Beschwerde: Paket nicht angekommen - Geld wird nicht erstattet

Paket nicht angekommen - Geld wird nicht erstattet

Bestell-/Kundennummer: 13104003112065 Zalando/1-1076627201 DHL

Ware am 19.06.2014 bestellt und wie üblich per Vorkasse bezahlt. Am 07.07.2014 von Zalando per DHL versandt.

Ware kam allerdings nie an. Nach einigen Recherchen bei DHL, die allerdings ich anstoßen musste, teilte DHL Zalando mit, dass ein Ablagevertrag existiert.

Diesen gibt es allerdings nicht - dies habe ich Zalando und DHL mitgeteilt, an letztere mit der Bitte mir diesen zu schicken - 08.08.2014 - und an Zalando den Auftrag sich diesen aushändigen zu lassen.

Bis heute keine zufriedenstellende Reaktion, insbesondere kein Ablagevertrag. Zalando versteckt sich hinter der Mitteilung von DHL und DHL schafft es nicht, mir den angeblichen Vertrag beizubringen. Keine Ware, kein Geld zurück, dafür aber viel Zeit in Warteschleifen und mit dem Schreiben von E-Mails verbracht.

Zalando antwortet gar nicht mehr auf Mails und von DHL nur der Hinweis, dass es noch dauert.

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Kommentare und Trackbacks (3)

06.09.2014 | 10:42

von ReclaBoxler-7244354 noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

14.09.2014 | 10:40

von ReclaBoxler-7244354 noch nicht gelöste Beschwerde

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Mittlweile ist auch ein DHL-Problem - Angeblicher Ablagevertrag liegt nun vor (von Zalando bereitsgestellt), hier ist ganz klar zu sehen, dass ich diesen nicht unterschrieben hat. Auf diesen Hinweis hin, kam noch einfach nochmal die Antwort von DHL, dass es ja einen Ablagevertrag gibt! Da wird man verrückt. Mails an DHL kommen nun plötzlich unzusellbar zurück. Zalando verweist jetzt darauf, dass ich das mit DHL klären muss. Da wird man echt verrückt

20.10.2014 | 08:33

von ReclaBoxler-7244354 noch nicht gelöste Beschwerde

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Zwischenzeitlich lag mir der ominöse Ablagevertrag von DHL vor: keine Unterschrift meinerseits. Leider sieht sich DHL immer noch außerstande entsprechend zu reagieren. Die Beschwerde trifft mittlerweile DHL!