Essanelle Hair Group AG (Düsseldorf)
Unfreundlicher Kundenkontakt u. Haarkatastrophe
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor zwei Tagen war ich beim o. g. Frisör "Hair express" um ca. 17.20 Uhr. Nach Betreten des Frisörsalons wurde ich von einer Dame meines Alters (24 Jahre) wie folgt begrüßt:
"Ja und"
Daraufhin antworte ich: "Ich würde mir gerne nur die Spitzen schneiden lassen"
"Ja dann müssen sie halt warten"
Daraufhin anworte ich wiederum: "Ja das sei mir klar"
Hatte ca. 15 Minuten gewartet (was völlig ok ist) Als ich mich auf dem Stuhl saß, kam die Dame und fragte mich nochmals was wir bei mir "machen". Ich sagte, das ich mir gerne nur die Spitzen schneiden lassen möchte. Sie fing an zu schneiden und schnippeln und hatte dann auch eine "Ausdünungsschere" an meinen Haaren angelegt.
Über diese Prozedur hinweg, beschwerte sich die Dame bei mir, sie hätte nicht gut geschlafen und sie wäre froh, wenn der "Scheiß-Montag" heute vorbei wäre.
Als Sie mir dem Schneiden fertig war, betrachtete ich meine Haare und dachte mir, ich wollte mir lediglich doch nur die Spitzen schneiden lassen, etwas von "Haare ausdünnen" hatte ich nie erwähnt.
Nach Bezahlung von stolzen 16,00 € war mir klar, dass ich diesen Frisörsalon nicht mehr betreten werde.
08.09.2014 | 14:34
Abteilung: Customer Care Management
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Schreiben, bitte teilen Sie uns mit, welchen unserer Salons Sie besucht haben. Gerne können Sie uns dies unter der folgenden E-Mail adresse tun, kundenserviceessanelle.de, vielen Dank.
Mit fruendlichen Grüßen
Ihr Customer Care Team