Beschwerde lesen

Aufgrund Ihres Anschreiben in dem Ausdrücklich auf die Rufnummernübernahme hingewiesen wurde, haben meine Schwiegereltern (75 u. 76 Jahre) in der Annahme dass ansonsten eine neue Rufnummer zugeteilt wird, der Vertragsumstellung vom bisherigen Tarif home flat 6Gr zum DSL Star M zugestimmt.

Am 10.07.14 erfolgte die Freischaltung, und seither ist die bisherige Rufnummer abgeschaltet. Bei meinen tel. Beschwerden vom 11.8/19. 8/26.8 und heute am 3.9 bei Ihrer sogenannten Servicehotline (Wartezeit zwischen 8 min. und 25 min) wurde mir lediglich mitgeteilt dass das Problem bei der Telekom liege. Ihr heutiger Mitarbeiter meinte er könne da auch nichts unternehemen und wir sollten weiter abwarten, oder selbst bei der Telekom anrufen, zudem wäre man ja über die neue Nummer erreichbar.

1. Meine Schwiegereltern haben einen Vertrag mit Ihnen, und daher ist es Ihre Aufgabe sich darum zu kümmern. Anscheinend sind Sie jedoch unfähig die entsprechenden Massnahmen zu ergreifen.

2. Sie sollten Ihrem Unternehmen ebenfalls eine neue Rufnummer zuordnen die niemand kennt, dann ruft in Ihrem Servicecenter auch niemand mehr an und Sie könnten die gesamte Abteilung entlassen. Wäre sowieso sinnvoll da die Probleme der Kunden nicht ernst genommen werden.