Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Einstellung zu den Kunden ist leider miserabel.

Das ist die zweite Beschwerde, die ich an Kabel Deutschland richte. Ich habe Ihnen die erste an 25. August zugeschickt. Ich habe eine Bestätigung zurück bekommen mit dem ID-82985 bei ReclaBox. Ich habe jeden Tag angerufen und auf eine Antwort gewartet. Das Personal hat uns darum gebeten 2, 3, 5 Tage und so weiter zu warten. Gestern Abend hat ein Mann von Ihrem Kundenservice aus unserer Beschwerde zitiert und wie entsetzlich kann es sein, wenn es uns an dem nächsten Tag gesagt wurde dass die Beschwerde nicht eingetroffen ist! Verzögerung, Widerspruch, Lüge! Das ist euer Servicequalität! Und zu allem Überfluss schon wieder eine Dame legt auf, indem ich nach Ihrer Name gefragt habe. Es ist mein Recht mit Würde und Respekt behandelt zu werden! Das fehlt Ihnen leider!

Ich möchte nicht von meinem Problem abweichen. Ich ahne, dass das Ihr Plan ist, aber ich gebe nicht nach sondern, wenn Sie nichts unternehmen, dann schalte ich einen Rechtsanwalt ein.

Wir sind umgezogen von Schwabach nach Lengfeld, haben angerufen genau am ersten Tag und zwar am 28 Juli 2014, dass Sie uns jemanden schicken um das Internet zu installieren. Erst nach einer Woche ist ein Technicker vor Ort gekommen und hat festgestellt, dass ein Kabel erneut verlegt werden muss! Nach einer Woche wieder Termin!

Mein Vermieter ist auch gekommen, weil er dabei sein wollte, wenn es in seiner Wohnung gebohrt wird! Zwei Stunden haben wir gewartet, aber keiner ist gekommen! Anstatt es unverzüglich wieder gut zu machen, bekommen wir einen Brief, dass wir dem Techniker nicht erlaubt haben, den Anschluss zu installieren! Was für ein Dreck! Fast 4 Wochen warten um und kein Internet! Mein Mann ist beruflich auf Internet angewiesen! Wir haben angerufen und anstatt Entchuldigung wurde uns das Telefon vor der Nase aufgelegt! Dann haben wir natürlich gekündigt mit dem Verlangen, dass die Vertragsverhältnisse ab sofort gebrochen werden! Sie versuchen jetzt der Grund meiner Kündigung zu Ihrem Gute zu wenden und wollen mir widerum einen Techniker vor Ort schicken um festzustellen, dass der Anschluss nicht möglich ist!

Das stimmt ja auch weil mein Vermieter ist jetzt für ein Jahr im Ausland und in seiner Abwesenheit kann sowieso nichts mehr gemacht werden! Auch wenn er da wäre, möchte ich nichts mehr mit Kabel Deutschland zu tun haben! Aber der wahrhafte GRUND MEINER KÜNDIGUNG ist IHRE SCHLECHTE SERVICE QUALITÄT, IHRE MANGELNDE SERIOSITÄT UND RESPEKTLOSIGKEIT mir gegenüber als Kunde!

Ich bezahle Ihre ungeleistete Arbeit und Ihre Respeklosigkeit nicht mehr!

Mit freundlichen Grüßen,

Anca Ciciu