561 Views | 17.09.2014 | 20:14 Uhr
geschrieben von Michael Nitram

Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH (Winnenden)

Kärcher Kundendienstarroganz durch Nichtstun

Bestell-/Kundennummer: 1.348-272.0

NIE! NIE! NIE! MEHR KÄRCHER!

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Die Leistungsbeschreibung des Kärcher Nass- und Trockensauger MV 6 P sagte mir zu und ich bestellte das für Heimwerker hochpreisige Gerät. Leider musste ich feststellen, dass es mit einer nicht VDE zugelassenen Steckdose mit herausragendem Stift ausgestattet ist. Da passen keine nach VDE vorsgeschriebenen Schukostecker hinein. Die meisten meiner Arbeitsgeräte (Bohrmaschine, Flex usw.) sind z. B. mit einem Schuko-Stecker versehen, der in diese Steckdose am MV 6 P nicht passt.

Auf mehrere Emails und Faxmitteilungen hält es dieses wohl "Servicewüste Deutschland" Unternehmen nicht für nötig zu antworten oder zu reagieren. Ich halte das für extrem arrogant.

Auch auf die Meldung eines Garantieschadens reagiert das Unternehmen ebenfalls nicht. Auch das halte ich für mehr als arrogant.

Dafür habe ich keinerlei Verständnis.

Wer kann mir mitteilen, wie ich Kärcher in die Pflicht nehmen kann?

Gibt es ähnliche Erfahrungen?

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Kommentare und Trackbacks (3)


24.09.2014 | 22:32
von Michael Nitram noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen meldete sich ein Mitarbeiter der Firma Kärcher und erklärte man sei bemüht eine Lösung zu finden. Der Firmenaußendienst wolle den Handelspartner Fa. AW Tools mit dem Problem konfrontieren. Man würde auch das Gerät bei mir abholen lassen, um es zum Handelspartner zu schicken. Da habe ich so meine Bedenken.
Ich bot sogar an die unzulässige Steckdose am Gerät auf meine Kosten auswechseln zu lassen, wenn das Ersatzteil geschickt werden würde. Die Antwort steht aus.


23.10.2014 | 11:59
von Michael Nitram noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der "große Kärcher" hat mir tatsächlich ein Angebot gemacht, das ich aber als hinterlistige Falle ansehe. Der Sachbearbeiter (Großkundenbetreuer) bot an mir erst kostenlos Verpackung zuzusenden, und dann das Gerät kostenlos an den von ihm betreuten Verkäufer zu senden. Abgesehen vom wirtschaftlichen und ökologischen Unsinn wäre das Gerät, dann beim Verkäufer. Dieser würde mir dann rechtlich korrekt wahrscheinlich schreiben, die Rückgabefrist von 14 Tagen sei leider abgelaufen und gegen eine Gebühr von xx Euro würde er es mir wieder zurücksenden. Eine Haftung oder Gewähr für die Verhaltensweise des Verkäufers hat der Sachbearbeiter für Kärcher ausdrücklich abgelehnt(!).
Ich nenne das Kundenverblödungstaktik und weiß für mich: NIE, NIE mehr Kärcher!

Aktuell steht die Anschaffung einer elektrischen Kehrmaschine für den Hof an.
Die käme dann womöglich mit zwei Schneebesen zum Sahneschlagen, oder mit einem US- oder Englandstecker.?
Nee, KÄRCHER? Nein Danke!


15.11.2014 | 13:21
von Michael Nitram noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die KÄRCHER Geschäftsleitung reagiert nicht, schaltet auf stur und verweigert weiterhin die Vornahme von Garantie Leistungen. Für mich gilt vor allem nach dem hinterlistigen Versuch mich vorsätzlich in eine juristische Falle zu locken: NIE, NIE MEHR KÄRCHER!




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