Immergrün Energie (Köln)
Inkasso trotz Zahlung
Bestell-/Kundennummer: 28306O1250
Wir hatten nun auch ein Jahr immergrün Strom. Am Anfang noch eine Einzugsermächtigung, doch nachdem wir zweimal mitgeteilt haben, dass bitte dringend die Bankverbindung geändert werden muss, haben wir immergrün die Einzugsermächtigung entzogen und dann einen Dauerüberweisungauftrag eingerichtet. Verwendungszweck: Kundennummer.
Die ersten 5 Monate war auch alles in Ordnung. Ab dem 6. Monat wurden wir angeschrieben, dass die Zahlung ja nur sehr sehr umständlich zugeordnet werden konnte und wir bitte künftig die Vertragsnummer im Verwendungszweck angeben sollen.
Leider hat sich dann die Überweisung mit der Änderung im Verwendungszweck überschnitten, also im 7. Monat wurde mit Kundennummer überwiesen und ab dem 8. Monat dann erst mit der Vertragsnummer.
Dann kam eine (!) Email, dass auf deren Mahnung nicht reagiert wurde und wir einen Zahlnachweis senden sollen. Wir verwiesen darauf, dass eben mit Kundennummer, wie schon seit 6 Monaten, überwiesen wurde.
Aufeinmal kam ein Inkasso Schreiben. Wir sind im Verzug, etc. etc. Dem Inkasso Unternehmen haben wir ebenfalls belegt, dass alles pünktlich und fristgerecht bezahlt wurde.
Ein persönliches Gespräch war leider nicht möglich, da irgendwie immer "alle Mitarbeiter im Gespräch sind". Per Email kam immer nur der Verweis auf das Inkassobüro.
Das schöne ist, dass wir nun ein zweites Mal vom Inkassobüro wegen eben dieser Abschlagszahlung, angemahnt werden, obwohl die EWD Inkasso alle Unterlagen und Dokumente per Einschreiben mit Rückschein und per Fax erhalten hat.
Irgendwie die gleiche Organisation wie bei immergrün? Sehr schade und absolut nicht weiter empfehlenswert.
29.09.2014 | 12:27
Abteilung: Online
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPBkundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
immergrün! -Energie GmbH
Kundenservice-Online
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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