Beschwerde lesen

Wir sind schon mehrfach gut zahlende Kunden gewesen und haben in der Vergangenheit seit 2011 für über 9.000 EUR an Waren bei Segmüller Weiterstadt gekauft.

Trotzdem wurden wir bei der fristgemäßen (14 Tage nach Auslieferung) und originalverpackten Rückgabe einer unbeschädigten Teillieferung (Absturzsicherung für ein Kinderbett, Preis 329 EUR) herablassend behandelt und so unverschämt abgebügelt, als hätten die MA in der Warenausgabe/Rückgabestelle in Weiterstadt NULL Interesse an uns als Kunden!

Wir wurden von oben herab wie lästige Bittsteller behandelt, die um ein Almosen betteln - unfassbar!

Dabei geht es hier um stolze 110 EUR (33%), die uns einfach vom Kaufpreis abgezogen wurden mit dem Hinweis "wir müssen das so machen, es steht im Kleingedruckten".

Wohlgemerkt: Die Ware war a) originalverpackt und b) unbeschädigt, was die Segmüllerleute auch schriftlich mit Stempel bestätigten!

Als wir sagten, damit sind wir als gute Kunden (9.000 EUR bisher gezahlt für Ware!) nicht zufrieden, wir wollen wie versprochen auf der Quittung einen Gutschein über den v o l l e n gezahlten Preis von 329 EUR kam frech zur Antwort: Das interessiert hier nicht, wir behandeln alle gleich! Sie kriegen nur 218,25 EUR (Gutschein) und Sie können froh sein, daß wir nicht noch mehr abziehen!

Ach ja? Schon mal was von wirtschaftlichen Wert einer guten Kundenverbindung gehört?

Dann hat Segmüller bald keine Kunden mehr, die so viel Geld zahlten um dann bei einer BEschwerde so behandelt zu werden, als hätte man bisher ein Handtuch für 13,50 EUR gekauft!

Dazu kommt, das auf jeder Quittung zum Kaufvertrag (auch bei uns) ausdrücklich steht: "Umtausch originalverpackter Ware mit Originalbeleg innerhalb von 14 Tage nur gegen Gutschein möglich! "

Da ist von irgendwelchen Abzügen nicht die Rede! So vorzugehen, ist einfach nur Abzocke!

Bei einem anderen großem Möbelhaus in Dreieich-Sprendlingen haben wir in einem anderen Fall auch anstandslos einen Gutschein über den v o l l e n Kaufpreis erhalten!

Dort werden wir unsere anstehenden größeren Käufe auch wieder machen und nicht in Weiterstadt, wenn hier nicht eine Entschuldigung für das unverschämte Verhalten der MA und der Ausgleich des restbetrages von 110 EUR erfolgt!