Beschwerde lesen

Wir haben diesen Fernseher am 29. August (Freitag) in Nienburger Real Markt gekauft. Nach ein Paar Stunden fernsehen haben wir gemerkt, dass ungefähr in der Mitte des Schirms ein grosser weiss-grauer Fleck erscheint, wie ein "Ghost". Also das war das erstes Problem.

Wir haben versucht auch die andere Funktionen probieren, funktionierten aber nicht. Wie Miracast, WiDi, Smart Mobile Link, direkt AP und eigentlich alles was diese "SmartTV" anbieten kann, konnten wir nicht benutzen, weil dieses Gerät kein integriertes WiFi anbietet und kein Netzwerkkabel zuerst vorhanden war. Also das hat manche Zeit gedauert. Obwohl auch auf dem Box inseriert, die Funktion "Smart Mobile Link" Voraussetzung ist ein externes WiFi Dongle, der aber muss separat extra kaufen. "Out of the Box" funktioneren viele diese Smart Funktionen einfach gar nicht.

Wir sind also sehr enttäuscht und wollten wir den Fernseher zurück bringen. Wir haben das schon während den ersten 14 Tagen zurück gebracht.

Ich habe geglaubt, dass Real ist ein normales Markt, wo man kann während den ersten 14 Tagen oder einem Monat die Ware in komplettem und unbeschädigtem Zustand tauschen. FALSCH! Bei Real gibts so etwas nicht! Wenn ich dem Kundendienst erklärt, das ich mit dem Fernseher nicht zufrieden bin, er hat dann einen jungen Mitarbeiter (Hr. K.) gerufen, der sagte: "Er wird den Fernseher überprüfen". Ja gut, obwohl es nicht angenehm war, musste ich also nur warten. Habe ich gedacht nur eine Formalität und habe ich immer noch keine Probleme erwartet. Ich habe der Fernseher zu Hause schön und komplett wie aus der Fabrik gepackt und alles komplett für den Retour tiptop und vorsichtig vorbereitet (habe ich sogar die Schutzfolien auf den Seiten zurück aufgeklebt). Ich habe nie den Schirm mit einem Finger berührt, alles einfach versiegelt wie wir das bekommen haben.
Dieser Junge Mitarbeiter hat das aber vor meinen Augen unvorsichtlich geöffnet, Karton gebogen, den Fernseher rausgenommen, mit dem Stromkabel angeschlossen und alles rundum geschaut. Dabei hat er aber den Bildschirm mit seiner Hand berührt (wenn der Stromkabel mit anderer Hand eingesteckt wurde). Ich habe gedacht wieso handelt er den Fernseher so unprofessionell, niemand mag irgendeine Kratzer oder Handflecken auf dem Schirm, wieso dieser jungen Kerl macht das so unvorsichtlich. Aber habe ich gedacht ich werde mein Geld nach diesem Warten zurück bekommen und dann es ist nicht mehr mein Problem. FALSCH!

Die schlimme Überraschung kam gerade dann. Wenn ich schon ein bisschen mit dem überflüssigen Überprüfung ungedultig war, habe ich dem Assistent gefragt, ob er kann das später zusammen packen und hier ist der Kassabon für die Rückzahlung bitte. Er hat mir aber gesagt: "Das Problem ist, wir können Ihnen nicht der Vollpreis zurück geben, weil es schon gebraucht ist".
"WAS? Was soll das? " habe ich reagiert, ich musste hier so lange Zeit nur zuschauen, wie haben Sie NOCH MEIN GERÄT unvorsichtlich abgenutzt, und nachher sagen Sie mir ich bekomme mein Geld nicht zurück, weil es "GEBRAUCHT" ist? Er hat das dort vor meinen Augen MEHR "gebraucht" als wir in den wenigen Stunden, durch denen wir die Funktionen zu Hause ausprobiert haben. Wir konnten das nicht als "ungebraucht" versiegelt zurück bringen wie die Real "Garantie" Voraussetzung klagt, jede Anlage muss bei dem Kunde zu Hause rausgepackt, zusammen montiert, eingeschlossen werden und dann auszuprobiert werden! Wir haben darauf keine Gebrauchspuren beinflusst, dieser unvorsichtliche Real Mitarbeiter hat das aber vor meinen Augen wie sein eigenes (Scheiss) Zeug benutzt und dann sagt er mir er wird das für niedriges Geld zurück nehmen. Er konnte keine Gebrauchspuren oder Probleme (neben denen, die er selbst darauf beeinflusst hat) während seiner "Prüfung" feststellen.
Was für eine Real Betrug-Politik ist das? Überall in normalen Geschäften kann man die Ware während sogar längeren Zeit bis 3 Monaten zurück bringen, wenn das nicht passt. Beim Real eben NICHT! Und wenn es schon wirklich wie NEU und unbenutzt aussieht, dann Real macht schnell, dass es in einem Moment in die Kategorie "Gebraucht" liegt.

Die schlechte Erfahrung ging noch weiter. Nach dem Schock habe ich also diese "Vorschlag" über niedriger Rückzahlung nicht akzeptiert, und habe ich für den Geschäftleiter gerufen (Herr Thamm). Er hat aber auch gesagt ich kann das zurück geben, aber für kleinerer Preis. Also dann habe ich gefragt mir den Fernseher zurück zu geben, weil ich wollte mich darüber beschweren und diese Anliegen durch zentrale Real Kundendienst lösen. Der Junge hat mir also das Box und den Fernseher (wie es war) zurück gegeben, weil konnte ich nicht mehr zuschauen, wie ist (immer noch mein Gerät) so unvorsichtlich in den Box zurück gepackt worden. Ich habe das lieber sebst fertig gepackt und dann weg gegangen. Ich habe nicht gemerkt, dass Herr Köhn mir den Stromkabel und den speziellen Kabelbinder dazu NICHT zurück gegeben hat. Er hatte doch mehreren Minuten dafür Zeit, diese Teilen waren aber irgendwo auf seine Seite auf dem Kundendienst innerem Tisch.
Wenn wir nach Hause gekommen sind, habe ich den Fernseher erst nach 2 Stunden oder so ausgepackt und dann habe ich gemerkt, dass diese 2 wichtige Teile fehlen. Musste ich also wieder zurück nach Nienburg fahren (2 mal 20 km extra, neben den unerfolgreichen Retour Fahrt) um diese Teile zurück zu fordern. Wenn ich wieder dort zum Kundendienst gekommen bin, ist nur den Stromkabel dann gefunden, der spezielle Kabelbinder (mit Löchern und Stift) der auf der Rückseite des Fernsehers befestigt sein sollte, war nicht mehr zu finden. Die Mitarbeiter in den Kundendienst haben sich aber nicht in ihren Abfallkorb geschaut, haben nur gesagt sie können das nicht mehr finden. Das war wirklich viel zu viel von schelchten Erfahrungen mit Real. Jetzt haben wir also ein nicht komplettes Fernseher, der von Real Mitarbeiter ABGEBRAUCHT wurde, und wir können das nicht zurück geben. Das ist REAL-ität meine Damen und Herren! Wenn das in einem asiatischem Berugsland geschieh, würde ich nicht bewundern, aber hier in Deutschland?

Ich habe mich also bei Real,- zentralem Kundendienst am 15. September beschwert. Am 16. September hat mir Real,- geantwortet, dass Umtauschgarantie bei Real ist auf nur "unbenutzte, ooriginalverpackte Ware" und dass einen 14 tägigen Widerrufsrecht gilt nur für Fernabsatzverträge. Diese Anliegen, hat der zenrale Kundenservice von Real,- nach "unten" also nach Nienburger Real Markt geschickt "zur Klärung". Also andere Wanten. Am 24. September habe ich Real,- endggültige Antwort bekommen: Weil Sie das Gerät beim LG angemeldet haben, kann der Markt kein Umtausch bzw. Rückgabe entsprechen.

Wer aber möchte die SmartTV Funktionen beim LG ausprobieren, egal welche, schon der erste Schritt ist man muss für sich ein LG Account erstellen und den Fernseher durch den Process auch registrieren. Sonst kann man nichts probieren, vielleicht nur TV Kanäle schauen.

Also Real hat eine technische Ausrede gefunden, und kein Wort über dem Abnutzung von Real Mitarbeiter und über den verlorenem Teil. Was für ein "Kundendienst" und "Garantien"! Einfach toll. Ich werde nie wieder in diesem Laden einkaufen! Kaufe nichts von REAL!