Beschwerde lesen

Als ich mir bei eBay ein wertvolles Porzellan ersteigerte, wurde mir diese Firma empfohlen, da der Paketversand sehr gut versichert wäre. Der Preis von 15,60 Euro war mir dann auch gegenüber den billigeren um ca 7 Euro (Hermes oder DHL) gerechtfertigt.

Als ich dann das Paket erhalten habe, wobei es nicht bei mir persönlich abgegeben wurde, stellte ich fest, dass vier Teller zu Bruch gegangen sind. Darauf hin meldete ich sofort telefonisch bei GLS den Schaden. Die Dame am Telefon machte mich darauf aufmerksam, das ich den Schaden fotografieren und das Ganze schriftlich nochmals einreichen sollte, was ich auch tat.

Als ich nach ca. fünf Tagen das Antwortschreiben erhalten habe, bin ich fast aus allen Wolken gefallen. Darin ist gestanden, dass GLS den Schaden nicht übernehmen wird, da das Paket ordnungsgemäß abgegeben worden ist und kein Schaden festgestellt wurde, auch auf dem Weg das Paket nicht beschädigt worden ist. Ich muß noch dazu sagen, dass das Porzellan ordnungsgemäß mit Luftfolie und Schaumflocken versandt worden ist.

Nach meinen Recherchen war das Porzellan ganz, als es weggeschickt wurde. Und als es bei mir angekommen ist, waren einige Teile beschädigt. Als ich dann einen weiteren Brief an GLS schickte, um, wie bei ihrem letzten Schreiben, auf die Schnittstellen Scannung einen Einblick forderte, hat sich bis heute niemand mehr gemeldet. Auf Grund des geringfügigen Erstattungsbetrages von 45 Euro sehe ich von einer Klage ab, da Gerichts- und Anwaltskosten den Betrag überschreiten.

Aber ich werde niemals wieder meine Pakete mit GLS versenden und kann nur jeden davor warnen dies zu tun, da andere Unternehmen billiger versenden, und mit ihren Reklamationen besser umgehen, als das man das von GLS erwartet.