Von Constructa-Neff beantwortete Beschwerde. | 792 Views | 02.10.2014 | 10:34 Uhr
geschrieben von V. Medvedev

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff Mega SHW 4674 N Backofen nach NUR 26 Monaten defekt!

Da unsere, inzwischen 15 Jahre alten NoName Küchengeräte nach und nach ihren Geist aufgegeben haben, musste was neues, qualitativ hochwertiges und innovatives in den Haushalt.

SCHLAGWORTE

Nach langer Recherche entschieden wir uns für "Qualität" von Neff. Es wurde ein Induktionsherd "Neff TT 4463N so wie der Neff Mega SHW 4674 N Backofen.
Beide Geräte sind in einer Preisliga angesiedelt, da wurden die NoName Geräte blass. Aber es wurde dennoch am 25.6.2012 bestellt und einige Tage später wurde alles geliefert und verbaut.

Da denkt man sich natürlich Neff, was für Qualität! Diese sollte locker die NoName Geräte in den Schatten stellen!
Aber jetzt, genau nach 26! Monaten, ist der Backofen defekt.

Während des Betriebs am 29.8.2014 "stürzte" wohl das Gerät bzw die Software ab, so dass im Display kurz pixelsalat zu sehen war und nun die "12:00" Uhr blinkt.
Es lässt sich nichts mehr an oder ausschalten. Es blinkt die "12:00"/ Display wird dunkel/Display wird hell/"12:00" im Takt. Stecker ziehen bringt ebenfalls nicht.

Nun gut, da dachte ich mir, versuchst du mal den Kundendienst zu erreichen. Aber leider vergebens, drei Tage in Folge nur Warteschleife mit der Ansage, dass es zu sehr langen Wartezeiten kommen kann.

Da wir die folgende Woche in den Urlaub geflogen sind und am Montag wieder gekommen sind, startete ich wieder den Versuch, bei der Technikerhotline der Firma Neff durchzukommen.

Aber Pustekuchen, wieder verging eine Woche ohne Backofen, ohne Service und mit der Frage, wie kann ein Backofen, der ca. 1500,- gekostet hat, gelegentlich benutzt wurde, wenn es hochkommt 100x eine Mahlzeit zubereitet hat, GENAU zwei Monate nach Garantieablauf kaputt gehen?

Wenn ich überlege, dass unser NoName Backofen für 300,- sage und schreibe 15 Jahre den Dienst verrichtet hat und dieser "Neff Mega" nach NUR 26 Monaten defekt ist?

Man liest und hört ja sehr viel von den "Sollbruchstellen" oder programmierten Defekten der Hersteller, um den Kunden mehr Geld nach der Garantiezeit aus der Tasche zu ziehen. Da ist wohl mein kaum genutzter Backofen das beste Beispiel dafür.

Leider erreiche ich, wie oben bereits geschrieben, den technischen Kundendienst nicht, also wird das hier niedergeschrieben.

Was nützt einem ein überteuertes innovatives & energiesparendes Gerät, wenn der Hersteller den "Soll-Schaden" von Haus aus steuert, so dass vom "Energiesparen" nichts bleibt! Denn was nützt das effizienteste Gerät, wenn es eh nach 26 Monaten Schrott ist!

Ich bin echt gespannt, wie kulant sich Neff diesbezüglich verhält und ob wir das Problem zu unseren Gunsten gelöst bekommen.

Ich persönlich finde es eine absolute Frechheit, dass so "qualitativ" hochwertig angepriesene Geräte doch nicht das halten, was die Hersteller versprechen.

Mal sehen, ob es für uns am Ende "Nepp anstatt Neff" heißt und man sich im Endeffekt doch NoName Ware zulegt und ggf. mehr Stromverbrauch in Kauf nimmt, aber dafür ein jahrelang funktionierendes Haushaltsgerät hat.

Ich bin gespannt und dennoch
Mit freundlichen Grüßen
Vitali M.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Reparatur oder Austausch des defekten Gerätes auf Garantie bzw. Kulanzbasis


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.10.2014 | 08:02
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter Herr / Frau Medvedev,

Auf Grund Ihrer Schilderung können wir Ihre Verärgerung gut nachvollziehen. Gerne möchten wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzten. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten (Anschrift mit Telefonnr.), die vollständigen Geräteangaben (E- und FD-Nr.) und sofern möglich eine Kopie des Kaufbeleges an kundenbetreuung.de spider monkey neff-international.com zu.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


09.10.2014 | 08:10
von V. Medvedev noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Email ist raus, mal sehen wie lange das ganze dauern wird.


16.10.2014 | 10:52
von V. Medvedev noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwischenstand: bis heute weder telefonischer noch Schriftlicher Kontakt entstanden. Unglaublich!




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