Beschwerde lesen

GutenTag, wir ärgern uns seit über einer Woche über Ihren „Kundenservice“. Wir sind im August 2013 in einen Neubau gezogen, und MUSSTEN Unitymedia als Anbieter nehmen, genossen für 1 Jahr irgendwelche Sonderkonditionen über unseren Vermieter (Bauherrenanschluß oder wie sich das schimpft.), Kundennummer s. o., Vertragspartner mein Lebensgefährte. Nach einem Jahr läuft dieser Bonus ja nun mal aus und wir teilten Unitymedia mit, dass wir den Anschluss dann gerne auf mich als Neukunde für 19,90 Euro ändern / laufen lassen wollen. Keine Reaktion seitens Unitymedia. Stattdessen irgendwann Mahnung über 2 Rechnungen, die wir nie erhalten haben! Okay, da WLAN / Internet ja weiter lief, wurden die plötzlich angemahnten Beträge am 25.9. online bezahlt, unser Anschluss (Telefon und WLAN) von Ihnen am 28.9. gesperrt! Seitdem hänge ich jeden Tag 30 Minuten in Ihrer Hotline, wo mir jeden Tag jemand anderes was anderes verspricht, was nicht eingehalten wird! Details hierzu erspare ich Ihnen an dieser Stelle! Das ist UNZUMUTBAR! Ständig höre ich von Ihren Kundenberatern, dass sie das alles nicht verstehen, aber unser Anschluß nicht zu reaktivieren ist, obwohl Kundenkonto ausgeglichen. Interessiert uns mittlerweile nicht mehr! Wir möchten SOFORT wieder Telefon / WLAN (am besten mit der bereits vorhandenen Nummer) auf meinen namen als NEUkunde zu NEUkundenkonditionen von 19,90 Euro im Monat! Genau das habe ich eben bei meinem täglichen Anruf bei Unitymedia auch mit einem Kundenberater ausgemacht, als die Verbindung plötzlich abriss…. Ansonsten auch gerne "einfach" unseren Anschluss wieder reaktivieren, was angeblich lt. Aussage der Hotline, aus unbekannten Gründen technisch nicht möglich sei! Bitte teilen Sie mir schnellstmöglich mit, wie das weitere Vorgehen ist / wann wir endlich wieder Telefon / Internet zu o. g. Konditionen nutzen können! Vielen Dank. Mit freundlichem Gruß,