Beschwerde lesen

ofortantwort
20.10.2014 | 17:04

Sehr geehrter Herr Winkler,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zunächst unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.

Wir haben - aufgrund dieser Beschwerde - Ihre Leitung ein weiteres Mal überprüfen lassen und können Ihnen erneut bestätigen, dass diese einwandfrei zur Verfügung gestellt wird. Die Leitung ist somit nicht die Ursache für die Störung Ihres Anschlusses.

Nach Ihrer ersten Störungsmeldung im Mai 2014 wurde bereits festgestellt, dass die Ursache für Ihre Anschlussstörung der von Ihnen seit Jahren verwendete Router ist. Sie haben sich jedoch dagegen entscheiden, einen von uns vorkonfigurierten Ersatzrouter zu erwerben. Damit Sie einen anderen Router selbstständig konfigurieren können, haben wir Ihnen daraufhin Ende Mai 2014 die gesamten Zugangsdaten per Post zugeschickt.

Wir haben Ihnen somit alles zur Verfügung gestellt, was Sie zur Nutzung Ihres Anschlusses benötigen. Alles Weitere liegt außerhalb unseres Verantwortungsbereichs. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass eine vorzeitige Beendigung des Vertrages nicht in Frage kommt.

Wenn Sie aber noch Fragen zur Konfiguration Ihres Routers haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit gerne an unsere kompetenten Mitarbeiter* wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr primacall Team!

* (0180 600 11 80, Montag - Freitag 8.30 - 18 Uhr, aus dem Festnetz einmalig 20 Cent pro Anruf, aus dem Mobilfunknetz einmalig 60 Cent)