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241 Views | 17.10.2014 | 13:10 Uhr
GLS Germany (Landshut)
Paket wurde 2 x nicht zugestellt, obwohl ich 100% zu Hause war
Ich erwarte (te) eine Paketzustellung, die 2 x NICHT bei mir zugestellt wurde, obwohl ich jeweils ganztätig zu Hause war und andere Pakete zeitgleich bei mir angekommen bin. Bei der 2. Zustellung klebte von mir an meiner Haustür zur Sicherheit sogar eine ordnugnsgemäß ausgefüllte und unterzeichnete Abstellerlaubnis (Auf dem Formular der GLS), d. h. der Zusteller hat sich noch nicht mal die Mühe gemacht, vom Zaun bis zu meiner Tür zu gehen und zu klingeln. Ich war jeweils zu 100% da. Der Abholschein wurde zweimal in Folge ohne auch nur den VERSUCH einer Kontaktaufnahme zu unternehmen, einfach in meinen Briefkasten vorne am Zaun geworfen. Jetzt soll ich mir das Paket irgendwo in der Pampa selber abholen, obwohl ich kein Auto zur Verfügung habe und das Paket relativ groß ist. Beschwerden prallen an der Firma einfach ab.
ofortantwort17.10.2014 | 13:10
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-1498474,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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GLS schreibt ich muss mich nur mit der Paket-Nr. bzw. dem Tracking-Code melden und sie würden sich um eine Lösung bemühen. Das habe ich jedoch schon 3x gemacht + 1 x Telefonisch und habe nie etwas gehört. Zwischenzeitlich hat mich GLS klein gekriegt und ich habe das Paket beim Paketshop abgeholt, aber unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Ich kann nur jedem von GLS abraten.
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