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558 Views | 21.10.2014 | 08:29 Uhr
ROLLER GmbH & Co. KG (Plettenberg)
Keine Antwort auf Reklamation
Bestell-/Kundennummer: 4615 EN
Ich habe im Juli dieses Jahres von meinem Vormieter eine neue Küche von Roller übernommen (Kaufdatum 05.04.2014). Neupreis über 1800€. Seit Anfang an funktioniert der Kühlschrank nicht.
Inzwischen war drei mal die Servicefirma von Roller bei mir und hat schlussendlich den Totalschaden des Gerätes festgestellt. Der Techniker versicherte mir, die entsprechenden Unterlagen weiterzureichen, so dass ich ein neues Gerät erhalte. Seit diesem Zeitpunkt ist nichts mehr passiert.
Ich habe mindestens 7 oder 8 mal mit der zentralen Servicestelle telefoniert, die den Fall (angeblich) an den Markt in Plettenberg weitergeleitet hat.
Auf eine Mahnung in schriftlicher Form sowie via Email erfolgt keine Reaktion. Seit über drei Monaten habe ich kein funktionierendes Kühlgerät.
ofortantwort21.10.2014 | 08:29
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Schneider,
da es sich nicht um ein defektes Möbelstück, sondern um ein E-Gerät handelt, ist sehr wahrscheinlich ein Techniker der Herstellerfirma bei Ihnen gewesen. Es tut mir leid, dass Sie bis Dato dennoch keine Rückmeldung bezüglich der Reklamation erhalten haben. Gerne würden wir Ihnen helfen. Senden Sie uns dazu doch bitte Ihre Kaufvertragsnummer unter Angabe der ReclaBox Beschwerdenummer an faceboo
roller.de.
Viele Grüße,
der ROLLER-Kundenservice
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