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Meine Fotos sollten am 11.09.2014 in der Filiale abholbereit vorliegen. Dies war aber nicht der Fall. Nach dem ich mehrmals dort war und Mitarbeiter nach dem Verbleib gefragt habe, wurde ein Suchauftrag aufgegeben.

Nachdem ich erneut nichts von Rossmann gehört habe, bin ich noch einmal hingefahren um zu fragen. Die Mitarbeiterin hat sich erneut alles notiert und meinte, sie leite das Ihrer Chefin weiter, bis heute habe ich nichts gehört. Daraufhin habe ich mich per Email mit Rossmann Fotowelt in Verbindung gesetzt. Nach hin und her war dies die Antwort:

Sehr geehrte Frau XXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihren Auftrag überprüft. Laut Auftragsübersicht wurde er am
10.10.2014 an Ihre Abholfiliale in Kirchlengern ausgeliefert.
Eine telefonische Nachfrage in der Filiale unsererseits soeben ergab
jedoch, dass Ihr Auftrag dort tatsächlich nicht vorliegt.

Da wir von einer Falschlieferung an eine andere Filiale ausgehen müssen und
nicht wissen, wie schnell sich der Verbleib Ihres

Auftrages klären lässt, möchten wir Ihnen keine unnötige Wartezeit zumuten
und bitten Sie zur Sicherheit um eine Neubestellung.

Wir versichern Ihnen, dass niemand anderes in den Besitz Ihrer Fotos
gelangen kann, da entweder die Auftragsbestätigung oder
der Personalausweis bei der Abholung vorgelegt werden muss.

Die hiermit für Sie verbundenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu
entschuldigen und danken für Ihr Verständnis.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter der E-Mail Adresse
kundendienst.rossmannfujifilm-imaging.eu zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Renate Jacobs
Rossmann Foto Serviceteam

1. Habe ich die Fotos nicht mehr

2. Unverschämtheit, dass ich mich jetzt noch mal drum kümmern muss, nachdem ich sowieso etliche Male vorbeischauen musste

3. Wie kann ich mir sicher sein, dass niemand meine Fotos hat?

Die haben sich ja nicht in Luft aufgelöst.