Home24.de (Berlin)
Schadhafte Möbel wurden bei retour nicht abgeholt
Home 24 hat einen extrem schlechten Kunden-Service und hat bei mir einen wirklich unseriösen Eindruck hinterlassen:
Wir haben ein Marken-Hochbett bei home24 bestellt. Dies wurde zwar pünktlich geliefert, die Anzahl der Pakete war aber schon falsch. Als ich die Pakete geöffnet habe (neu verpackt von home 24, wie mir später der Hersteller mitgeteilt hat), waren die Teile nicht die der Montageanleitung und die Teile waren z.T. vormontiert. Die Bohrlöcher passten nicht zu den Schrauben. Die Anleitung war veraltet.
Als ich reklamieren wollte, hat die Dame mir mitgeteilt, dass ich ihr genau das Bauteil und Packstück nennen müsse, das fehlerhaft ist. Das war aber aufgrund des Chaos unmöglich. Da sagt sie mir, dass ich ja eine Komplettretour machen könne.
Jetzt wurde uns mitgeteilt, dass die Retour nicht abgeholt wird, sondern dass ich sie selbst zur Post bringen muss - ein Hochbett, mit kleinem Kind und normalem Auto! Es stimmt, die Retour ist kostenlos, wenn man sich keinen Möbelwagen mieten muss. Das ist bei mir aber der Fall!
Dazu kommt noch, dass ich z.T. 1Std! in der Warteschleife gehangen habe: Nicht bei der Bestellung, sondern erst als ich reklamiert habe. In der Abteilung fehlt entschieden Personal!
Nie wieder Home 24!