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200 Views | 28.10.2014 | 20:45 Uhr
E-Plus (Potsdam)
Reparatur abgelehnt aufgrund Displayschaden nach Einlieferung
Mein SONY Xpedia hatte ein Problem mit dem Vibrarionsalarm. Gekauft bei Smartkauf. E-PLUS Hotline meinte, jeder E-Plus Shop nimmt das Gerät für eine Garantiereparatur an.
Ich habe dann mit dem Shopmitarbeiter alle möglichen Einstellungen ausprobiert, aber das Handy vibrierte ununterbrochen. Also Gerät für Garantiereparatur dort gelassen.
Dann das Ergebnis, Handy hat Displayschaden, daher wird Reparatur abgelehnt. Auf dem Einlieferungsschein wurde das Gerät als optisch OK angegeben und es war definitiv NICHT beschädigt. Die Beschädigung muss NACH der Abgabe im Shop passiert sein. Der Shop hat eine Transportschadensmeldung ausgefüllt, die auch abgelehnt wurde. Ich müsse nun eine Regelung mit E-Plus selbst herbeiführen (so der Shop).
Auf Briefverkehr/Anrufe/Mails reagiert E-Plus nicht, es gibt einfach keine Kontakte, mit denen man sprechen kann. Hotlines sind teilweise unverschämt. ("Schicken Sie das Handy doch an den Hersteller, der muss auch Garantie leisten.")
Ich werde nun wohl den Klageweg gehen müssen, da der E-Plus Shop den Schaden verursacht hat und diesen auch regeln muss.
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Dann hat E-Plus/Smartkauf eingelenkt und wollte alle Dokumente nochmal sehen.
Gestern 12.11.14 kam dann ein neues Handy.
Es war zwar nicht das gleiche (könnte mich schon wieder ärgern, denn ein XPeria ist größer, als ein Compact), aber der Wert war gleich.
Ich betrachte die Sache als gelöst und werde künftig einen Bogen um diese Firma machen.
Die brauchen UNS nicht umgedreht.