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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 86406
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352 Views | 30.10.2014 | 14:16 Uhr
klarmobil GmbH (Büdelsdorf)
Unberechtigte Forderung
Bestell-/Kundennummer: 10502053
Ich habe vor einigen Jahren einen Mobilfunkvertrag mit klarmobil abgeschlosen. Ohne Grundgebühren, Mindestumsatz oder sonstigen laufenden Gebühren. Ausschließlich meine tatsächlichen Kosten durch telefonieren und SMS wurden monatlich von meinem Konto abgebucht. Seit Jahren habe ich den Anschluss nicht mehr genutzt.
Jetzt bekam meine Eltern, die ganz wo anders wohnen, von der KSP Rechtsanwaltsgesellschaft ein Schreiben mit einer Zahlungsaufforderung in Höhe von über 100,00 € wegen nicht bezahlter Klarmobil-Rechnungen in Höhe von 45€. Diese Rechnungen habe ich nie erhalten und kann mir auch nicht erklären, wie sie zustande gekommen sein sollen, da ich den Anschluss ja nicht mehr nutze. Auch habe ich nie eine Mahnung oder sonstige Zahlungsaufforderungen von klarmobil erhalten.
Ich werde diese Forderung nicht bezahlen, da ich nach einiger Recherche erfahren habe, dass diese mit einer AGB Änderung zu tun hat, wovon ich nie in Kenntniss gesetzt wurde.
Ich bitte nun Klarmobil, die Forderung komplett zu stornieren.
ofortantwort30.10.2014 | 15:34
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Unternehmen über ReclaBox.
Wir bedauern sehr, dass es zu dem geschilderten Sachverhalt gekommen ist.
Bitte entschuldigen Sie dies vielmals und bitte seien Sie versichert, dass uns nichts ferner liegt, als Sie zu verärgern.
Ihrem Anschluss entnehmen wir, dass der Sachverhalt bereits am 29.10.2014, zeitlich vor Ihrer Beschwerde bei ReclaBox, telefonisch mit uns besprochen wurde.
Wir haben Ihnen mit heutigem Datum das Ergebnis der Prüfung mitgeteilt.
Wir gehen daher davon aus, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit für Sie gelöst wurde und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Klitsch,
vielen Dank für Ihren erneuten Hinweis.
Die schriftliche Bestätigung haben wir am 30.10.2014, um 15:51 Uhr, an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesandt.
Gern senden wir Ihnen heute den Inhalt des Schreibens auch zusätzlich per Post.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Danke
Sehr geehrter Herr Klitsch,
sehr gern haben wir Ihnen soeben eine E-Mail an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice
Sehr geehrter Herr Klitsch,
selbstverständlich halten auch wir eine Entschuldigung angebracht, wenn es zu Missverständnissen und/oder Fehlbearbeitungen unsererseits kommt. Unsere Kunden liegen uns sehr am Herzen.
Deswegen schrieben wir auch in unserem ersten Kommentar unter anderem:
"Wir bedauern sehr, dass es zu dem geschilderten Sachverhalt gekommen ist.
Bitte entschuldigen Sie dies vielmals und bitte seien Sie versichert, dass uns nichts ferner liegt, als Sie zu verärgern. "
Wir freuen uns daher umso mehr, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr klarmobil.de Kundenservice