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Startseite > Post und Telekommunikation > Kabelanbieter > Kabel BW > gelöste Beschwerde-Nr.: 86452
Durch Kabel BW gelöste Beschwerde. | 88 Views | 28.10.2014 | 21:37 Uhr
geschrieben von Sabine Enderer

Kabel BW GmbH (Pforzheim)

SIM-Karte wird nicht aktiviert

Bestell-/Kundennummer: 269443801

Am Samstag, dem 25.10.2014 habe ich von Kabel BW meine SIM zu meiner bestehenden Mobilfunk-Nummer erhalten.

Nachdem ich mir den Freischalte-Code per Telefon besorgt hatte (15 Min. Wartezeit, a 20 Cent), wollte ich die SIM online aktivieren. Meldung: Karten-Nummer nicht bekannt - Hotline anrufen.

Habe ich getan! Die Info des Sachbearbeiters: "SIM wird im Laufe des Tages (Samstag) freigeschaltet."

Am Montag in den Kabel-Shop. Aussage des Angestellten, nach Rückruf bei Kabel BW: "Karte wird innerhalb von 4 Stunden aktiviert." Heute ist Dienstag, mein erneuter Besuch im Shop, das selbe Ergebnis wie gestern - Karte wird im Laufe des Tages freigeschaltet. Es liegt vielleicht ein technisches Problem vor.

Man ist - als Kunde - machtlos und wenn meine SIM heute nicht aktiviert wird, werde ich meinen kompletten Vertrag kündigen.

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Meine Forderung an Kabel BW GmbH: Sofortige Aktivierung meiner SIM


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


06.11.2014 | 13:06
von Sabine Enderer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ja, nach mehreren - teuren - Telefonaten und Besuchen im Shop wurde das Problem gelöst. Warum es ein Problem war, ist bis heute unklar.




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