Dachträger eines VW's versenden über iLoxx dachte ich mir.
Neukunde iLoxx
Auftrag gestartet, Abholung sollte letzen Fr. o. heutigen Mo erfolgen, Lieferung beim Kunden dann 1-2 Werktage später, also spätestens Mittwoch diese Woche. Nichts ist passiert. Dem Kunden habe ich natürlich Mittwoch mitgeteilt.
Mo. gg. 17. 15 Uhr - 1. Anruf
- Dame:
"Kümmere mich sofort und frage nach, Info via eMail"
- Ich:
"Bitte um Rückruf"
- Dame:
"Bei iLoxx nicht möglich herauszutelefonieren" --> das kenne ich von noch keinem anderen Dienstleister, das sollte hinterfragt und verbessert werden!
Di. 09. 30 Uhr - keine E-Mail erhalten - 2. Anruf corraussichtl. Wartezeit 1 min - gewartet 9 min!
- Fr. Buchinger
"Ich sehe, die 1. Kollegin hat die DPD um Klärung gebeten, DPD hat sich nicht gemeldet bis dahin, frage gleich noch einmal mit Nachdruck nach, Entschuldigung"
-Ich
Entäuschung mitgeteilt, Empfänger erwartet das Paket am Mittwoch lt. Vertrag mit iLoxx
- Dame:
"Das ist keine garantierte Zeitspanne" --> vorrausichtlich steht in den AGB's um sich alle Türen zur Flucht offen zu halten. Das ist unseriös und sollte ebenfalls verbessert werden!
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
"Schicke E-Mail mit Entschuldigungschreiben für Kunden zur Weiterleitung und E-Mail über Auftrgsstatus an sie!"
Mo. gg. 17:30 Uhr - keine einzige zugesagt E-Mail erhalten - 3. Anruf
- Fr. Wagner:
"Vollstes Verständnis erneut zugestanden, kümmere mich sofort mit Nachdruck, keine Info seitens DPD vorhanden"
- Ich
"Äußerste Unzufriedenheit mitgeteilt, auch keine Entschuldigungsmail von Fr. Buchinger für Kunden erhalten, erwarte Info heute noch!
- Fr. Wagner: "Keine Garantie über heutige Info möglich, Paket wird spätestens morgen abgeholt"
-Ich:
Erneute Forderung der Entschuldigungsmail f. Kunden sowie schriftlich garantierte Zusage über morgige Abholung
- Fr. Wagner:
"ja, beide eMails schicke ihnen sofort"
Bis jetzt, 18:45 Uhr habe ich nur die Entschuldigungsmail für den Kunden erhalten, keine Garantie.
Sollten meine u. g. Forderungen nicht eingehalten werden dann fordere ich umgehend mein via PayPal gezahltes Geld zurück und versende nie wieder mit iLoxx.
Die Hotline war immer freundlich und sachlich, das ist positiv hervorzuheben!
Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH:
Ich fordere eine Garantiezusage zur Abholung für 29.10.2014 sowie den Expressversand auf Kosten von iLoxx,
|
204 Views | 28.10.2014 | 18:57 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Das Unternehmen werde ich nie wieder beauftragen und die Reklame im Umfeld fällt natürlich dementsprechend aus.
Die 4 Winterräder versende ich nun via DHL für zwar 54,90€ statt 49,90€ bei iLoxx doch gleich heute nach dem ich den Auftraggestartet hatte rief mich die Spedition von DHL an und teilte mir die genau zeitspanne an einen Tag mit wann sie kommen würden. so läuft ein Business kompetent und verlässlich.
Mal sehen wie lange iLoxx noch geben wird am Markt. bin gespannt.