Beschwerde lesen

Sehr geehrten Damen und Herren,

BILDER

4 Bilder

seit dem Jahr 2007 sind meine Frau, meine Tochter, mein Schwiegervater und ich Kunde bei ihnen und wir möchten das auch bleiben.

Beginnend mit dem Monat 11.2013 hat ihre Firma begonnen, jeden Monat 3 Euro von unserem gemeinsamen Konto einzuziehen und am 26.08.2014 habe ich dazu eine Kundenanfrage über die Kundenhotline ( www.klarmobil.de/service/kontakt) gestellt. Die Kundenanfrage wurde mir am gleichen Tag bestätigt und am 27.08.2014 kam dann noch mal eine Email die mir mitteilte, dass meine Anfrage nicht vergessen sei.

Keine Antwort bis heute.

Am 06.09.2014 habe ich eine inhaltlich gleiche, erneute Anfrage gestellt und wiederum wurde der Eingang bestätigt und die Bearbeitung zugesichert. Wieder keine Antwort.

Ich habe dann nach einem Kundenlogin meine Vertragsdaten geändert und den von mir nicht bestellten Community-Tarif abgewählt. Wenige Tage später wurde mir angekündigt, dass nunmehr erneut drei Euro abgebucht werden sollten. Die Abbuchung habe ich durch Rückgabe der Lastschrift verhindert.

Am 14.09.2014 habe ich dann per Einschreiben einen Brief an Sie gerichtet. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Seit diesem Zeitpunkt habe ich alle Einzüge von unserem Konto durch Rückgabe der Lastschrift verhindert und ich erwarte, dass sie nunmehr endlich auf meine Anfragen reagieren. Wir sind ihre Kunden.

Birgit und Manfred Dinter