Beschwerde lesen

Mein Freund und ich erwarten ein wichtiges Paket, das laut GLS Sendungsverfolgung heute zugestellt werden sollte. Es enthält unser Modem, das wir dringend brauchen, da ich meine Bachelorarbeit schreibe und auf das Internet angewiesen bin.

Ich blieb also den ganzen Morgen in unserer Wohnung und wartete auf den GLS-Boten. Als ich gegen 11 Uhr ins Online-Tracking sah, stand dort, es sei ein erfolgloser Zustellversuch unternommen worden, man hätte niemanden angetroffen.

Ich war seit 7 Uhr wach und habe die Wohnung nicht verlassen, den Hauseingang mit dem frei zugänglichen Briefkasten sehe ich vom Fenster aus. Es war definitiv kein Bote an der Tür. Die Zustellkarte, die der Bote angeblich in unserem Briefkasten gelassen hatte, war dort natürlich nicht zu finden.

Mein Anruf bei GLS blieb ergebnislos, angeblich könne man den Boten nicht erreichen. Er würde dann halt morgen erneut (haha) zustellen.

Ich finde es eine absolute Unverschämtheit, wie der Paketdienst hier seine Kunden belügt. Die Meldung, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, erfolgte laut GLS um kurz nach 10, es kann also nicht daran liegen, dass der Bote am Ende des Tages unser Paket aus zeitlichen oder sonst irgendwelchen Gründen nicht mehr zustellen konnte.

Die Online-Sendungsverfolgung soll doch einen Mehrwert für den Kunden bieten. Hätte dort heute früh nicht gestanden, dass das Paket heute zugestellt werden soll, wäre ich in die Bibliothek gefahren, um dort mit Internet weiterarbeiten zu können. Da aber der Bote kommen sollte, blieb ich zu Hause und wartete.

Ich habe sinnvollere Dinge zu tun, als auf einen Boten zu warten, der nun dann auch wirklich zustellt, wenn es ihm gerade passt. Es mag sein, dass das auf die Arbeitbedingungen zurückzuführen ist und der Bote gezwungen ist, Zustellversuche vorzutäuschen. Das kann ich nicht beurteilen. In jedem Fall hat mich das Vorgehen von GLS einen Vormittag gekostet - sowie einen weiteren Tag ohne Internet, wenn denn das Paket morgen überhaupt zugestellt wird.