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335 Views | 03.11.2014 | 14:30 Uhr
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)
O2 Box lässt sich nicht freischalten
Bestell-/Kundennummer: DE04769162
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 28.10.2014 wurde die Telefonleitung pünktlich um 12:00 durch den Telekom-Techniker freigeschaltet. Um 14:00 habe ich zum ersten mal die O2 Hotline kontaktiert, da der Zugangspin trotzt synchronisierter DSL Leitung nicht funktionierte. Der Mitarbeiter konnte nicht weiterhelfen und gab mir die Auskunft, dass ich um 18 Uhr noch mal anrufen solle. Um 18 Uhr musste ich 30 Minuten warten, um ein Techniker Ticket zu erstellen, da am Telefon keine Lösung gefunden wurde. Es wurde mir versichert, dass die Techniker sich bis 23:00 am selben Tag um den Fall kümmern würden (28.10.). Bis heute (30.10.) 17:45 Uhrhat sich an diesem Status nichts geändert.
Aufgrund dieser mangelhaften Informationspolitik und fehlender Leistung halte ich mir das Recht vor, die Rechnung zu kürzen oder
ggf den Vertrag außerordentlich zu kündigen, sollten sie die Freischaltung bis zum 31.10.2014 18:00 Uhr nicht realisieren.
Ferner werde ich das Europäische Zentrum für Verbraucherschutz über diesen Vorfall informieren.
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