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Sobald der Vertrag abgeschlossen ist und keine Chance mehr besteht diesen zu widerrufen, fühlt sich absolut niemand mehr zuständig.

Erst wurden bereits vor Vertragsabschluss falsche Versprechungen gemacht, die wir leider (wohl etwas zu naiv) einfach so geglaubt haben. Selbst nach dem ausdrücklichen Wunsch eine schriftliche Version des Vertrags zugeschickt zu bekommen, wurde diesem Wunsch nicht nachgekommen. Den Vertrag erhielten wir erst, als die Widerrufsfrist bereits abgelaufen war.

Als dann irgendwann nichts mehr funktioniert hat und wir gehofft haben, dass uns jemand bei der Service Hotline weiterhelfen kann, hat sich das auch als deutlicher Fehler heraus gestellt. Jeden Tag wurden uns völlig gegensätzliche Informationen gegeben, leere Versprechungen gemacht und wochenlang hat sich gar nichts gebessert. Die Mitarbeiter wirkten desinteressiert und inkompetent, als würden sie vorgegebene Sätze von einem Zettel ablesen und darüber hinaus konnte nichts getan werden.

Als schließlich ein externer Techniker vorbeikommen musste, konnte dieser den Fehler innerhalb von 5 min lösen und nach einem kurzen Gespräch mit KabelBW wurden dort die richtigen Daten eingegeben und nach nicht einmal insgesamt 10 min funktionierte sowohl das Internet, als auch das Telefon.

Anstatt dass sich jemand von KabelBW 5 min mit dem Fall beschäftigt hätte und versucht hätte das Problem zu lösen, haben wir über 2 Wochen für die Service Hotline bezahlt, ohne dass jemals jemand gewillt war, wirklich weiter zu helfen.