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5152 Views | 07.11.2014 | 10:51 Uhr
Ich wollte am 24.09.2014 (Letzter Tag der Aktion, dass man Hardcover DIN A4 Fotobücher mit 96 Seiten für 20 Euro bekommen hat) den zweiten Teil meiner Hawaii Fotostrecke absenden. Aktuell gibt es wieder eine ähnliche Aktion.
Beim ersten Buch am 19.09.2014 hat alles wunderbar geklappt. Nachdem ich nun seit 19.09.2014 - 24.09.2014 das komplette Wochenende und die Tage darauf in der Mittagspause und nach Feierabend mit der Fertigstellung des Fotobuches beschäftigt war, war ich erst einmal erleichtert, dass ich es noch rechtzeitig fertig bekommen habe und wollte die Bestellung abschließen und die Fotos hochladen.
Nachdem eine Fehlermeldung erschienen ist, dass die Seitenanzahl überprüft werden muss, da hier wohl etwas nicht passt, bin ich wieder zurück ins Fotobuch und habe die Bestellung gezwungenermaßen abbrechen müssen. Die Original Fehlermeldung habe ich Poster XXL bei meiner Beschwerde als Screenshot zukommen lassen.
Ich bin zurück ins Fotobuch und musste mit Erschrecken feststellen, dass die 96 Seiten auf 24 Seiten gekürzt wurden und von den ca. 600 Fotos nur noch 123 übrig waren.
Ich habe sofort an diesem Abend Poster XXL per Mail mit den Fehlermeldungen per Onlineformular kontaktiert. In der Zwischenzeit ca. 4 Reminder versendet und das einzige was ich seit dem erhalten habe war die automatische E-Mail, dass ich eine persönliche Antwort erhalte ich mich aber noch gedulden soll, da das Aufkommen momentan sehr hoch ist.
Das ist nun über 5 Wochen her.
Seine Kunden so lange warten zu lassen finde ich in der Dienstleistungsbranche etwas fragwürdig.
Ich bin ziemlich entäuscht und verärgert, da meine komplette Arbeit für Nichts war und ich mich wieder tagelang hinsetzten darf um dieses wieder "fast" komplett neu zu erstellen.
ofortantwortLieber ReclaBoxler,
eins vorab: Schön, dass Sie an unseren Fotobüchern und unseren Aktionen interessiert sind, und dass bei der Gestaltung Ihres ersten Buches alles reibungslos geklappt hat.
Nun zu Ihrem eigentlichen Anliegen:
Wir bedauern sehr, dass die Fertigstellung Ihres zweiten Fochbuches nicht einwandfrei geklappt hat und Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Gerne möchte ich Ihnen daher umgehend weiterhelfen und die von Ihnen eingereichten Unterlagen prüfen. Da ich Ihre Bestellung so aber nicht zuordnen kann, bitte ich Sie um eine kurze separate E-Mail mit dem Stichwort "ReclaBox" und Ihrer Auftragsnummer, damit ich Ihren Auftrag korrekt zuorden kann.
Ich bedanke mich vorab für Ihre Mithilfe.
Wir werden eine Lösung für Sie finden.
Hinweis: Unter frag.posterXXL.de finden Sie jederzeit erste Antworten auf Ihre dringendsten Fragen zu Ihrer Bestellung bei posterXXL.
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
Isabelle S.
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vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Ihre Bestellung nicht fehlerfrei funktioniert hat.
Leider ist es uns nur bedingt möglich Ihnen hierzu technische Unterstützung zu bieten. Wir können Ihnen nur mitteilen, dass von unserer Seite keine Schwierigkeiten bestehen.
Folgende Faktoren können noch eine Rolle spielen: Keine unterbrechnungsfreie Internetverbindung (insbesondere bei WLANs), eingesetzte Firewalls und Virenschutzprogramme, insgesamte Systemperformance (insbesondere bei älteren Computern).
Die beste und sicherste Möglichkeit wäre somit auf einen anderen Computer auszuweichen.
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Dass ich noch nicht einmal zum Schritt des hochladens gekommen bin wurde wohl auch ignoriert.
Ich lösche doch nicht zum Spaß fast 500 Fotos.
Die Fehlermeldung kommt doch nicht von irgendwo, deshalb hatte ich auch Screenshots gemacht.
Jetzt liegt der Fehler an meinem Computer, weil die Software nicht funktioniert hat, obwohl es kein Update gab und bei der ersten Bestellung auch alles geklappt hat.
Habe nochmals eine E-Mail versendet.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern Ihre Meinung zu unserem Kundenservice. Wir sind stets bemüht unseren Service in allen Bereichen zu verbessern und danken Ihnen daher für Ihre kritische Einschätzung.
posterXXL hofft, dass Sie uns zukünftig nochmal die Chance geben, sich von unserer Leistung zu überzeugen. Wir freuen uns Sie auf www.posterxxl.de wieder begrüßen zu dürfen.
Für mich wars das mit diesem Anbieter. Kundenfreundliche nennt man anders und evtl. sollte man die Probleme hausintern suchen, wenn sogar Screenshots vorlagen, die eindeutig auf einen Softwarefehler hinweisen.