Kabel Deutschlands Service ist eine Katatrophe.
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Unser Internet funktioniert schon seit Monaten immer häufiger nicht. Ausfälle sind an der Tagesordnung und eine viel zu geringe Bandbreite macht das Surfen oftmals unmöglich.
Wir haben ca. 20-mal mit Kabel Deutschland telefoniert und uns über die Hotline beschwert, endlich kam auch ein Techniker, dies hat aber auch nichts geholfen. An der Hotline wird uns mal gesagt, dass eine Störung vorliegt, mal nicht . Der eine weiß nicht, was der andere macht. Unsere Nerven wurden so stark strapaziert, dass wir uns schlussendlich dazu entschieden haben außerordentlich zu kündigen. Zum 1. Kündigungsschreiben haben wir Screenshots beigelegt, die Speedtests zeigen und sehr deutlich machen, dass die Leistung nicht erbracht wird. Da wir im ersten Brief das Wort "außerordentlich" vergessen hatten zu erwähnen, wurde uns einfach zum normalen Kündigungstermin in 5 Monaten gekündigt, das war natürlich nicht Sinn und Zweck. Nach einem zweiten Schreiben passierte dasselbe erneut mit dem Hinweis, dass wir doch einen Speedtest durchführen sollen. Dies haben wir aber schon gemacht und beim vorherigen Schreiben angehängt.
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH:
Die außerordentliche Kündigung soll akzeptiert und ein Kündigungstermin mit uns abgestimmt werden, um einen fließenden Übergang zu einem neuen Anbieter sicherzustellen.
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