Beschwerde lesen

Handy lädt nicht über WLAN seit 31.10. Am 1.11. Um 19 Uhr Auf fritz. box auf "neu verbinden " geklickt. Internet ist weg. Mitarbeiterin (1.11. 19:30 Uhr) sagte mir Kabel bw hätte eine Großraum Störung, sie können mir nicht helfen. Ich soll einfach warten. Fritz Box auf Werkseinstellung zurück gesetzt.

Kabel bw rief an (2.11. 16 Uhr) und sagte man soll die Fritz Box kurz vom Strom trennen.

Mitarbeiterin (2.11. 17 Uhr) meinte die Werte der Fritz Box stimmen nicht, sie lässt kein Signal durch. Sie gibt es an die Technik Abteilung weiter und sie beschäftigen sich am Montag damit, weil sie sonntags nicht arbeiten.

Kabel bw rief an (3.11. 9:30 Uhr) und teilte mit der Techniker würde zwischen 11 und 13 Uhr vorbei kommen.

Techniker (3.11. 12.15 Uhr) ging erst zur Anlage im Keller, hat sie aufgemacht, etwas gemessen, zugemacht. Ging zur Fritz Box, loggte sich bei fritz. Box ein und setzte die Fritz Box auf Werkseinstellung zurück. Sagte er wird jetzt die Fritz Box tauschen. Tauschte die Fritz Box und sagte wir müssten nichts weiter machen als warten.

Mitarbeiterin (4.11. 12 Uhr) sagte sie sieht nur das alte Gerät, das neue sei gar nicht eingetragen, der Techniker hätte vergessen die Seriennummer an Kabel Bw weiter zu leiten. Ich soll beim Kundenservice anrufen und denen die Mac Adresse und die Seriennummer durch geben. Habe angerufen und durch gegeben.

Hr. O. (4.11. 20:45 Uhr) sagte er würde die Freischaltung jetzt an die Kollegin weiter leiten. Auf die Frage hin warum seine Kollegin heute mittag es nicht gemacht hat, hieß es, das war eine andere Abteilung. In paar Stunden dürfte es funktionieren.

Hr. H. (5.11. 12:30 Uhr) sagte es seien beide Fritz Boxen eingetragen und daher geht das Internet nicht. Man muss die alte austragen und die neue freischalten. Dies würde er dem Kollegen so weiter geben. Austragen dauert nur paar Minuten, aber Freischaltung dürfte eine Stunde in Anspruch nehmen.

Eine Mitarbeiterin (5.11. 13:50 Uhr) teilte mir mit, dass Kollege veranlasst hat, dass ich ein neues Modem Bekomme. Konnte mir nicht sagen warum mir das vorher keiner mitgeteilt hat. Hat gesagt ich soll kurz dran bleiben. Ich wurde zu Fr. Schneider verbunden ohne dass mir das mitgeteilt wurde. Musste ihr mein Sachverhalt nochmal schildern. Fr. S. (5.11. 14 uhr) hat etwas vor sich hin gemurmelt

, meinte es sei ein Eintrag da, der heißt, dass eine Fritz Box mit meinem Tarif nicht gehen würde. Hat versucht Internet 100 anzugeben, aber meinte es wird nicht genommen. Seit der Umstellung im April auf unitymedia würden die neuen Aufträge nicht mehr mit Fritz Box gehen. Nur noch die schon im Bestand sind, gehen. Nach Rücksprache mit Kollegen bestätigte sie mir das nochmal und sagte das Kabel Modem würde im Laufe dieser Woche verschickt werden. Wann genau konnte sie mir nicht sagen. Auf die Anfrage hin ob ein Techniker mit dem Modem vorbei kommen kann, gab es lediglich die Antwort "geht nicht ". Ich soll das jetzt einfach so hinnehmen. Sie kann mir halben Monat gut schreiben aber mehr nicht.

Hr. G. (5.11. 14:45 Uhr) hat Störung aufgenommen und mitgeteilt, dass der Auftrag noch offen ist und die Aktivierung auf 19.11. Gesetzt wurde (am 5.11.) Konnte Mir die Fragen zu Fritz Box Kompatibilität nicht beantworten und hat mich auf den Kundenservice verwiesen.

Hr. B. (5.11. 15 Uhr) sagte dass er die Freischaltung vornimmt und das Internet in zwei Stunden gehen würde. Falls nicht dann muss nochmal ein Techniker kommen. Habe ihn darauf hingewiesen, dass ich mit solchen Antworten schon zwei Tage lang konfrontiert werde und es funktioniert immer noch nicht. Er meinte es sei jetzt würde alles richtig eingestellt werden und dürfte klappen. Das mit der Kompatibilität der Fritz Box würde nicht stimmen. Es muss funktionieren. Der Ablauf findet automatisch statt und wenn es nicht durch kommt, dann muss man es manuell einstellen.

Fr. J. (5.11. 16:30 Uhr) sagte der Vorgang läuft noch, denn er wurde heute erst angestoßen. Ich soll mich gedulden und es würde im Laufe des Abends funktionieren. Was soll ich tun, wenn es nicht funktioniert? Davon geht sie nicht aus, aber wenn, dann soll ich mich bei der technischen Abteilung nochmal melden. Sie kann keinen Techniker raus schicken, weil der Vorgang erstmal durch gelaufen sein muss. Die Fritz Box kann ich mit meinem Tarif problemlos nutzen. Unitymedia hat mit Baden Württemberg nichts zu tun.