Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

mitten im Waschgang erleidet meine Waschmaschine (Modell WA PLus 624 SD) einen elektronischen Totalausfall und verweigert jeden Versuch, das Gerät wieder in Betrieb zu nehmen und das nach schlappen drei Jahren ordnungsgemäßer Nutzung (Steckerverbindungen im Gerät, Kabel und Funktionstüchtigkeit der Stromzufuhr wurden geprüft). Zu hoher Wahrscheinlichkeit ist die Steuerungselektronik ausgefallen, jetzt kommt der Knaller:

Ich brauchte ganze dreißig Minuten Recherche, um herauszufinden, dass dies ein zuhauf auftretener Fehler bei Bauknecht-Geräten ist, die Verbraucherschutz-Foren quellen über vor Beschwerden, es ist jedem klar, dass dies ein Konstruktionsfehler seitens des Herstellers Bauknecht/Whirlpool ist. Mein Händler bestätigte mir mit seinen Erfahrungen diese Sollbruchstelle, man könnte hier fast von geplanter Obsoleszenz sprechen.

Nicht bereit, auf dem definitiv von Bauknecht zu verantwortenden Schaden sitzen zu bleiben, kontaktierte ich den Kundendienst, der mir sofort überschwänglich zu meinem Glück gratulierte, eine Zusatzgarantie von 18 Monaten abschließen zu dürfen (gerne könne ich die Kosten dafür auch in Raten abzahlen)!

Ich habe selten solch einen Dilettantismus im Bereich Kundenservice erlebt und erwarte von Bauknecht, die durch mangelhafte Produktqualität verursachten Kosten zu übernehmen. Meine Lektion habe ich jedenfalls gelernt, ein Gerät dieser Marke kommt mir nicht mehr ins Haus!