Beschwerde lesen

Vor ca. 2 Wochen hat leider unsere Geschirrspülmaschine den Betrieb eingestellt. Fehler E15 wurde plötzlich angezeigt. An dem vereinbarten Kundendiensttermin, nach ca. einer Woche, konnten wir selber leider nicht anwesend sein. Eine Bekannte von uns war so nett und hatte den Techniker an das Gerät gelassen. Der Kundendienst hat dann Lochfrass und pauschal "Eigenverschulden durch unsachgemäßen Gebrauch" festgestellt. Angeblich hätten wir nach dem auffüllen des Spezialsalzes nicht sofort die Maschine eingeschaltet. Dazu müssen wir sagen, dass wir überhaupt erst 1x in den der ganzen Zeit Salz nachgefüllt haben. Wir haben bei uns relativ weiches Wasser und immer kombinierte Tabs verwendet. Uns wurde eine Rechnung über ca. 70€ sowie eine Angebot für ein Austauschgerät über 520€ ohne Ab- und Einbau (zzgl. ca. 150€) überlassen.

Unsere noch am selben Tag erfolgte telefonischen Beschwerde wurde von einem freundlichen Mitarbeiter aufgenommen und an die "Austauschabteilung" weitergeleitet. Zu Beginn der 47KW würde man sich dann telefonisch bei uns melden.

Nach weiterer Recherche haben wir festgestellt, dass wir leider kein Einzelfall sind.

Unerwartet fanden wir Heute ein Schreiben in unserem Briefkasten. In diesem "Standardschreiben" wolle man uns zwar keinen "unsachgemäßen Gebrauch" vorwerfen, trotzdem sei "die Ursache des Störung eindeutig auf den Gebrauch zurückzuführen". Im weiteren Verlauf des Briefes wurde dann aus Kulanz das "Angebot" für das Austauschgerät auf 400€ gesenkt.

In unserem Freundes- und Familienkreis ist ein ähnliches Problem noch nie aufgetreten. Auch einem befreundeten Elektrotechnikmeisters, der bereits viele Waschmaschinen, Geschirrspüler etc. repariert hat, ist ein solcher Fall nie untergekommen. Ausserdem ist dies auch nicht unsere erste Geschirrspülmaschine und unsere Umgangsweise gegenüber vorherigen Geräten hat sich sicherlich nicht geändert.

Das Problem ist ja sicherlich auch nicht erst seit Gestern bekannt. Daher wundert es mich, dass so ein großes Unternehmen keine Möglichkeit findet, dieses Problem in den Griff zu bekommen. Ausserdem habe ich in meiner Recherche fast nur Fälle bei Geräten der Marke "Bosch" und "Neff" gefunden. Daher würde ich ein Materialfehler nicht grundlegend ausschließen.

Die Geschirrspülmaschine haben wir beim Kauf einer Küche in einem renomierten Küchenstudio gekauft und war im Kaufpreis inklusive. Ansonsten hätten wir auch kein Gerät in dieser Preisklasse gekauft, da wir von dem Mehrwert gegenüber eines günstigeren Nonameproduktes bislang nie überzeugt wurden. Dieser Vorfall bestärkt uns in unserer Ansicht.