Beschwerde lesen

Wir hatten Ende Okt 2014 eine Woche Center Park Bispinger Heide gebucht, nur leider war es uns nicht möglich diese Reise anzutreten, da unser geliebter Hund in der Nacht vom 9/10.11.2014 einen heftigen Brechdruchfall bekommen hat, blutiger Auswurf und wässrigen blutiger Durchfälle mit nächtlichem Notdienst und durchwachter Nacht. Da es nicht sicher war, ob er dieses überhaupt überlebt.

Nach dieser Nacht hatte ich gleich am Montagmorgen bei der Hotline angerufen und gefragt, was es für Möglichkeiten gibt, da der Hund weiterhin nicht reisefähig war. Die nette Dame an der Hotiine hatte sich beim Backoffice erkündigt, dieser hatte uns angeboten, wenn es dem Hund wieder besser geht, das Ferienhaus einfach auf ein anderes Datum zu buchen. Sie sagte auch, dass wir uns dann melden sollen, wenns es soweit wäre, denn der Hund hätte nun erstmal Vorrang. Sie würden im Park anrufen und bescheid sagen, dass wir nicht anreisen würden. Hier war nun erstmal Erleichtung und wir fühlen uns noch gut aufgehoben.

Am Dienstag hatte sich die Lage mehr oder minder beruhigt und ich wollte nun das Angebot der Hotline annehmen und auf einen andere Woche umzubuchen. Frau M. sagte gleich, dass dieses nicht mehr möglich sei, da hätten wir uns gestern früher melden müssen, das Angebot wäre nun nicht mehr gültig und verwies mich auf die AGBs, in schon einen sehr barschen Ton.

Auf die Nachfrage, ob es hier eine Ausnahme geben würde, lege Sie mich in die Warteschleife und Sie wollte mit dem Backoffice sprechen, dieses dauerte gefühlte ca 5 min. Nun sagte Sie recht unfreundlich, dass es hier eine Möglichkeit geben würde, aber dass wir uns jetzt sofort einscheiden müssen(!), sonst wäre dieses Angebot nicht mehr gültig. Ein Datum hatten wir schon, daher war dieses kein Problem. Sie sagte, dass hier für eine Umbuchungsgebühr von 99 Euro fällig wären und dass nur die jetz gültigen Preise gelten würden zzgl Gebühr für den Hund und abzgl. 10 % Frühbucher Rabatt. Der Katalogpreis für das Haus lag nun bei 449 zzgl. der Umbuchungebühr. Dieses hatte mich schon sehr verärgert, da die Peise im den gewünschten Zeitraum oline nur bei 249 Euro lagen. Auf die Nachfrage, wieso das nun möglich sei, sagte sie eben nur, dass es so sei und dass Sie daran nichts ändern kann. Wieso die Aussage, der Kollegin am Montag eine andere war, konnte Sie ebenso wenig beantworten. Als ich fragte, ob Sie mich mit Ihrem Vorgesetzen verbinden könnte, sagte Sie, dieses wäre nicht möglich.

Es wäre sicherlich möglich gewesen, aber dazu hätte man es wollen müssen.

Was mich so verärgert ist, dass so unterschiedliche Aussagen gemacht werden, eine Klärung war nicht möglich, da ich diesen Preis durchaus überteuert empfand. Uns war es ja noch mal wichtig die Differnz ersattet zu bekommen eine Umbuchung zum jetzt gültigen Preis wäre völlig ok gewesen, aber es wäre ja fast günstiger gewesen nochmals online zu buchen.

Wir sind über diesesn Vorfall sehr verärgert und werde so nicht wieder einen Center Park besuchen und diese Erlebnisse weiter erzählen. Auch ist es uns nicht klar, wieso eine simple Umbuchung 99 Euro kostet.