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Am 09.08.2014 kaufte ich mir eine neue Polstergarnitur im Möbelhaus Höffner.

Nach langem Suchen und testen verschiedene Garnituren, entschieden wir uns für eine Eckvariante.

Die Beratung und auch die Lieferung erfolgte problemlos. Leider haben wir es versäumt beim Aufbau Probe zu sitzen. Als der Monteur das Haus verlassen hatte, stellte wir fest das die gelieferte Couch um einiges härter war, als das Ausstellungsstück. Desweitere unterscheidet sich der Härtegrad auch in den gelieferten zwei Teilen.

3 Tage nach Lieferung reklamierte ich dies direkt im Möbelhaus. Auf meinen Einwand, ob die ausgestellte Ware schon recht lange in der Ausstellung steht und somit sich die Sitzfläche verändert, antwortete mit der Verkäufer sowie auch der Kundendienstmitarbeiter. maximal 3 Monate und Kaltschaum verändert sich nicht. Er wird eventuell ein wenig härter.

Wir bekamen zugesichert, dass sich sofort ein interner Mitarbeiter/Polstermeister der Sache annimmt. Sehr guter Service muss man sagen. Es wurde innerhalb einer Stunde ein Termin vereinbart. Der Polstermeister begutachtete erst das Ausstellungsstück und anschließend meine Neuware. Er stellte beide von mir beanstandeten Mängel fest. Härtegrad abweichend vom Ausstellungsstück, sowie den unterschiedlichen Härtegrad der einzelnen Sitzflächen.

2 Tage nach diesem Termin bekam ich einen Anruf vom Möbelhaus. Der Hersteller akzeptiert den Mangel nicht und schickt einen unabhängigen Gutachter.

Bei diesem auch sehr schnellen Termin stellte der Gutachter nur fest, dass es einen Unterschied zwischen den 2 Elementen gibt. Ein Vergleich war nicht möglich, da er nicht im Möbelhaus war. Lt. seiner Aussage wollte er das Möbelhaus aber später aufsuchen.

Dann passiert erst mal 14 Tage gar nichts. Und vor 4 Tagen bekamen wir Post.

Wortlaut des Briefes. Reklamation abgelehnt, da es sich um Neuware handelt. Und nun kommt die Erklärung. Ein Unterschied zum Härtegrad in der Ausstellung sei normal, da diese ja schon viel länger in der Austsellung steht und Kaltschaum nach längerem Gebrauch weicher wird.

Ich versteh die Welt nicht mehr.lt. Internet und Aussage des zuständigen Polstermeisters ist Kaltschaum Formstabil und verändert sich nicht wirklich. Und das Ausstellungsstück steht lt. Verkäufer und Kundendienstbearbeiters auch nur ca. 3 Monate in der Austsellung. Soll ich jetzt 10 Jahre auf der Couch liegen und warten das sie weicher wird?