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Ich habe das erste und das letzte Mal bei Flora Prima bestellt.

Der Blumenstrauß zum Geburtstag ist, obwohl eine pünktliche Lieferung angekündigt war, nicht am Geburtstag geliefert worden. Auch nicht am Tag drauf.

Nachdem ich mit Flora Prima telefoniert habe, habe ich festgestellt, dass es bis dato keinen Menschen in diesem Laden interessiert hat, dass der Blumenstrauß verschollen ist. Ich habe um eine Stornierung gebeten. Nachdem sich ein Mitarbeiter, aufgrund meines Nachdrucks, bemüht hat (man muss hier fast schon ein schlechtes Gewissen haben überhaupt nachgefragt zu haben) bei der DHL nachzufragen, ist der Blumenstrauß am nächsten Tag aufgetaucht. Zwei Tage nach dem Geburtstag. Meine Aufregung kann der Kundendienst nicht nachvollziehen, DENN der Blumenstrauß ist innerhalb der "erlaubten" zwei Tage Verspätung eingetroffen. Es geht noch besser: ich bin SELBST dran schuld, dass ich nicht den überteuerten Expressservice gebucht habe, denn DANN, ja dann wäre er pünktlich angekommen.

Lieber Herr Heidemeyer, es scheint Ihnen entgangen zu sein, dass Sie Ihr Geld mit Termingeschäften und mit Kundenzufriedenheit verdienen. Und damit liegt die Latte eines charaktervollen Geschäftsführers auf der Pünktlichkeit und Freundlichkeit. Das sollte für Sie oberste Priorität haben und das sollten Sie auch an Ihre Mitarbeiter in der Hotline weitergeben. Und wenn es mal daneben geht, dass sollten Sie so würdevoll sein aus Ihrem Geldsack eine Entschädigung zu schöpfen. Denn sorry, wenn ich so direkt bin, aber wenn Sie Ihre eigenen Versprechen nicht einhalten können, dann ist das alleine IHRE Schuld für die Sie geradestehen sollten!