Beschwerde lesen

Habe einen Flug von Nürnberg nach Ft. Myers gebucht, in Economy Class. Nach der Buchung rief ich bei Air Berlin an und wollte mit unseren Meilen ein Upgrade in die Business Class buchen. Die Hotline sagte mir, dass zu diesen Flügen keine Upgrades mehr gibt. Darauf hin stornierte ich die Flüge am Telefon, was ja innerhalb von 24 Stunden bei Air Berlin geht. Die Dame der Hotline sagte, dass ich eine Mail mit der Stornierung bekommen würde, innerhalb der nächsten Stunden. Weil es Freitag nachmittag war, dachte ich in guten Glauben, die Mail wird schon noch kommen.

Am Montag hatte ich immer noch keine Stornierungsmail. Jetzt kommts, aber dafür die Flugkosten vom meinem Girokonto abgebucht bekommen. Darauf habe ich wieder bei der Hotline angerufen, 30 Minuten gewartet und musste jetzt erfahren, dass die Dame von der Hotline am Freitag anscheinend vergessen hat, die Stornierung einzugeben. Dafür verlangt Air Berlin jetzt pro Fluggast 180 € Stornogebühren. Das ist ein Supergeshäft für die Airline. Warum verkaufen die noch Tickets, sollte lieber Stornogebühren verkaufen.