|
521 Views | 27.11.2014 | 11:14 Uhr
geschrieben von Markus Bollen
Bestell-/Kundennummer: Kd Nr. 261497
Nespresso ist per Mail nicht zu erreichen.
Auf meine online Reklamation erhalte ich eine Mail mit einer Rückfrage von einer NOREPLY Mailadresse.
Die Hotline hält mich mittlerweile über 30 Minuten in der Warteschleife.
Das ist eine Unverschämtheit.
Meine Forderung an Nespresso Deutschland GmbH:
Mail von einer normalen Mailadresse
nach 14 Tage
12.12.2014 | 09:33
Firmen-Antwort von:
Nespresso Deutschland GmbH
Abteilung: Nespresso Club
Sehr geehrter Herr Bollen,
um einen besseren und individuelleren Service bieten zu können, haben wir Anfang November eine Systemumstellung durchgeführt.
Hierdurch kommt es leider noch teilweise zu Lieferverzögerungen und längeren Bearbeitungszeiten.
Wir haben Ihre Kontaktdaten soeben an denNespressoClub weitergeleitet. Dieser wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
IhrNespressoClub
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Angebote waren über die App nicht bestellbar, daher telefonisch bestellt. Später wurde die Bestellung seitens Nespresso geändert und nicht wie bestellt ausgeliefert. Die Klärung des Vorgangs hat mich rund 3 Stunden in der Warteschleife gekostet. Schriftliche Nachrichten wurden bis heute nicht beantwortet. Die Hotline sagte mir 2fach den Rückruf eines Kundendienstleisters zu, ist bis heute nicht erfolgt.
Die Rechtfertigung mit der sogenannten "Systemumstellung" halte ich inzwischen für schäbig! Wo dauert denn so eine Umstellung über 3 Wochen?
Statt dessen - und wie zum Hohn - erhalte ich wöchentlich neue teure Postsendungen von Nespresso mit neuen Angeboten.
Und tatsächlich habe ich gerade diese Woche 20 Stangen bestellt, da man lt. Werbung ab 18 Stangen 2 geschenkt bekommt.
Heute kam die Lieferung und - die 2 Gratis-Stangen fehlten!
Ich überlege ernsthaft, zu Gourmesso zu wechseln. Das ist zwar nicht die Qualität von Nespresso, aber im Service bislang top.