Beschwerde lesen

Ich habe über die 72-Stunden-Preis-Option einen Flug Berlin-Kopenhagen für zwei Personen reserviert.

Nach Absprache mit der zweiten Person haben wir uns dann für etwas veränderte Flugzeiten entschieden. Ich habe also noch am gleichen Abend
1. die 72-Sunden-Option storniert
2. danach den neuen Flug gebucht.

Die Stornierungsbestätigung für die 72-Stunden-Option blieb aus.

Da ich aber auch kein Travel-Document für den ersten Flug - sehr wohl aber eines für den zweiten Flug - bekommen habe, ging ich davon aus, dass alles ordnungsgemäß storniert wurde. Tatsächlich wurden beide Flüge von der Kreditkarte abgebucht.

Nach langem Warten in der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass man nichts für mich tun könne, da die Stornierungsbestätigung nicht versandt wurde und ich somit keine Beweise hätte. Das fehlende Travel-Document für Flug 1 sei kein Indiz für einen Systemfehler.

Ich wurde gebeten mich
a) entweder über das Internetformular zu beschweren (habe ich getan und es blieb wie immer unbeantwortet) oder

b) MEINE VERSICHERUNG ZU BETRÜGEN, INDEM ICH VERSUCHE DAS GELD VON DENEN WIEDERZUHOLEN!

Es ist unglaublich.