Beschwerde lesen

Am 07.11.14 habe ich einen Adventskalender bestellt. Leider wurde dann am 21.11.14 der Adventskalender eines anderen Kunden an mich geliefert. Ich habe die Fehllieferung sofort über das Kontaktformular gemeldet (Nr. #185439) und auch eine Computer-generierte Eingangsbestätigung erhalten. Anschließend habe ich den kompletten Vorgang (den Kalender selbst, Lieferschein, Adressaufkleber) fotografiert und per Mail übergeben. Auf diese Mail bekam ich dann wieder eine anscheinend Computer-generierte Mail, die mich auffordert die schon übergebenen Informationen nochmal zu übergeben und eine zusätzliche Info bereit zu stellen! Das habe ich natürlich umgehend getan, da ich meinen Adventskalender der als Geschenk gedacht war natürlich gerne am 1. Advent in den Händen hätte. Nachdem weiterhin nicht zu erkennen war, dass PosterXXL meine Fehllieferung bearbeitet, habe ich die Hotline angerufen. Hier konnte man mir zu meiner Reklamation nichts sagen. Man hat meine Beschwerde aufgenommen und mir versprochen, dass ich am nächsten Tag per Mail eine Info bekomme. Die versprochene Mail kam nicht. Jetzt habe ich PosterXXL erneut aufgefordert meinen bestellten Kalender zu liefern. Bisher habe ich auch auf meine letzte Mail keine Reaktion erhalten.

Dieses Verhalten seitens PosterXXL kann ich mir nicht mehr mit einem Versehen erklären. Hier kann jeder der sich diesen Vorgang ansieht seine eigenen Schlüsse ziehen.

Ich bin sehr erstaunt, wie hier mit einer berechtigten Kundenreklamation umgegangen wird!