primacall GmbH (Berlin)
Kein Telefon seit 6 Monaten
Bestell-/Kundennummer: 240219482
Hallo.
Seit 6 Monaten haben Familienfreunde von mir bei Primacall einen Vertrag mit Telefon und Internet. Leider konnten Sie nach dem Umstellen vom alten auf den neuen Vertrag noch kein einziges Telefongespräch führen.
Es sind Rentner, die kein PC, sondern nur ein Telefon im haus haben.
Auf anfrage bei der Hotline wurde immer gesagt, dass der Technicker sich darum kümmern würde.
Leider ist bis heute nichts passiert, sodass die Rechnungen von unserer seite nicht beglichen wurden.
Nun baten Sie mich um Hilfe, worauf ich noch mal beim Support anrief, wo mir dann mitgeteilt wurde, dass die Nummer gesperrt ist. Freigabe wäre erst nach dem begleichen der Rechnung möglich.
Darauf hin wurde der Betrag beglichen, doch wird mit am Telefon mitgeteilt, dass kein Geld eingegangen ist. Wir sollen uns noch ein paar Tage gedulden (seit 6 Monaten).
Außerdem wurde nie eine Mahnung, bzw. eine Mitteilung geschickt, dass der Anschluss gesperrt ist.
Seitdem Rufe ich nun seit zwei wochen fast Täglich an, und es wird mir jeden Tag von einem anderen Problem erzählt, welches noch da wäre. Zudem wird noch eine Freischaltgebühr von 80 Euro am Telefon verlangt, wofür keine Rechnung oder sonstige Beläge zugeschickt wurde.
12.01.2015 | 15:12
Abteilung: Presseabteilung
Sehr geehrter Herr Derksen,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider war Ihre Hardware nicht korrekt (vor-) konfiguriert. Wir freuen uns aber, dass wir mittlerweile mit Ihnen gemeinsam die richtigen Einstellungen vornehmen konnten und Ihr Anschluss wieder voll funktionsfähig ist.
Außerdem erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Kosten, für die Zeit, in der Sie den Anschluss nicht nutzen konnten, zurück. Diese werden Ihnen mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Wir freuen uns alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und sehen positiv der weiteren Zusammenarbeit entgegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!