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505 Views | 02.12.2014 | 12:08 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 1895156
Mit einem mehrseitigen Text und dem Betreff "Energiemarktentwicklungen und Preisanpassungen" informiert ExtraEnergie über eine Preiserhöhung von mehr als 20 Prozent zu einem Gas-Versorgungsvertrag.
Es wird zunächst suggeriert, dass im Mailtext allgemeine Entwicklungen auf dem Energiemarkt dargestellt werden.
Der entscheidende Passus "versinkt in der Formulierung des dritten Absatzes: "Einen Teil der gestiegenen Kosten müssen wir allerdings zum 01.02.2015 umlegen. Ihr Arbeitspreis verändert sich auf 7,12 Cent/kWh (brutto). Ihr monatlicher Grundpreis verändert sich auf 3,17 Euro (brutto) pro Monat. "
Zuvor und danach werden Hinweise und Verlinkungen angeführt, die es leicht möglich machen, diesen entscheidenden Hinweis zu überlesen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Trotzdem gelöst, da ein anderes Verhalten vermutlich nicht erzwungen werden kann.