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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 88607
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591 Views | 04.12.2014 | 15:56 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Unterschrift gefälscht auf Abstellgenehmigung = Paket weg
Bestell-/Kundennummer: 855654796491
Ich hatte Anfang November einen Artikel bestellt. Als der Artikel nach einigen Tagen immer noch nicht angekommen war, kontaktierte ich den Verkäufer.
SCHLAGWORTE
Dieser teilte mir mit, das es laut der Sendungsverfolgung von GLS bereits zugestellt wurde.
Nach einer lägeren Korrespondenz mit dem Verkäufer und GLS stellte sich heraus, dass eine Abstellgenehmigung von mir vorlag. Diese wurde mir auch gleich per E-Mail zugeschickt.
Und es war sofort klar, das die Unterschrift auf der Genehmigung nicht meine war.
Nun sagen der Verkäufer und GLS, dass sie aus der Haftung sind, da das Paket mit Hilfe eine Abstellgenehmigung zugestellt wurde.
Ich als Kunde, habe den Artikel nun bezahlt und keine Ware.
Es kann doch nicht sein, dass irgend ein Passant seine Unterschrift abgibt oder womöglich der Fahrer selber, und erhält dann mein Paket.
Ich finde das eine bodenlose unverschämtheit.
Somit könnte GLS sich auch die Personalkosten für die Fahrer sparen und die Pakete sofort am Depot den vorbeikommenden Passanten gegen Unterschrift überreichen.
Das Vertrauen in GLS ist jedenfalls weg und dieses Geschäftsgebaren wird sich sicherlich schnell verbreiten, dass man nur nicht mit GLS versenden darf. Dort landen die Pakete beim Fahrer oder irgendwem, nur nicht beim Kunden.
ofortantwort04.12.2014 | 15:56
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter ReclaBoxler-5224594,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
02.01.2015 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
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