Beschwerde lesen

Auf einem Flug mit Air Berlin bekam mein recht neuer Samsonite-Koffer einen kleinen Risse dank ziemlich roher Behandlung in Malaga. Kann passieren, für so etwas gibt es den Reperaturservice der Airlines.

Air Berlin bedient sich für die Kofferreperatur des Gepäckservicedienstleisters Dolfi1920 in Frankfurt. Alle Unterlagen nebst Foto des Schadens wurden eingereicht, nach ca. 1,5 Wochen kam die E-Mail, daß man den Koffer reparieren will und ich ihn dafür einsenden soll. Falls der Koffer ein Totalschaden ist, würde er mir zurück gesendet (Eigenanteil 10 EUR) und man erhält einen gleichwertigen Koffer. Soweit so gut, da mein Koffer eigentlich ganz in Ordnung war (da neuwertig) und auch ziemlich teuer, habe ich dort vor Versand angerufen und mitgeteilt, daß ich meinen Koffer auf jeden Fall wieder zurück haben will, den Eigenanteil zum Versand zahle ich. Gleiches wurde mit Versand des Koffers noch einmal schriftlich mitgeteilt.

Nach ca. 2 Wochen dann der Anruf, ein ca. 5 cm langer Riss stellte sich als Totalschaden heraus, ich soll einen gebrauchten, gleichwertigen Koffer erhalten. Gleichwertig ist dann anstatt blau nun ein roter Koffer - bei Männern als Gepäckstück äußerst beliebt. Egal, lasse ich eben meinen guten Koffer auf eigene Kosten reparieren, dachte ich. Daraufhin habe ich um Zusendung meines defekten Koffers gebeten, worauf ich die Nachricht erhielt, der sei vernichtet. Das Ganz natürlich ohne mein Einverständnis.

Mehrere Telefonate mit Dolfi1920 verliefen ergebnislos, man löscht E-Mails ungelesen, der Ersatzkoffer wird einfach zugesendet und mein Eigentum bleibt verschwunden.

Da auch bei AirBerlin, dem Auftraggeber von Dolfi1920, keiner eine Ahnung hat, wer überhaupt für so einen Fall zuständig ist, bleibt leider nur die Klage wegen unerlaubter Aneignung fremden Eigentums. Mein Anwalt klärt gerade, wer der Beklagte ist, Dolfi1920 oder Air Berlin als beauftragendes Unternehmen.

Schade dass man solche Sachen bei diesen Unternehmen juristisch klären muß. Allerdings erst den eigenen Koffer entwenden, ungefragt billigen Ersatz anbieten und dann findet sich kein Mensch der sich dafür zuständig erklärt, mit dem man mal die Angelegenheit besprechen kann, dann muß man wohl bei Dolfi1920/AirBerlin gerichtlich wieder an sein Eigentum kommen.