Beschwerde lesen

Ich erwarte ein Paket von Firma O2, das per Ausweisverifikation via Hermes geliefert werden sollte und das auch am Samstag den 04.07.2009 geliefert wurde. Problem an der Sache ist, der Fahrer hatte wohl aus Versehen drei mal die falsche Ausweisnummer eingetragen und sagte zu mir, dass es nun nicht mehr ginge und er das Paket wieder mitnemehmen müsse. Er käme am Dienstag 07.07.2009 wieder. Er hinterließ aber keine Karte oder so etwas.

Am Dienstag geschah aber nichts, es stand in der Sendungsverfolgung drin, dass es durch eine falsche Ausweisverifikation nicht zugestellt werden konnte. Ich rief daraufhin bei der Hotline an, worauf man zu mir meinte, nächster Termin wäre erst am Donnerstag, 09.07.2009. Ich sagte, man möge es mir doch bitte zur Arbeitsstelle liefern, da ich arbeiten müsse. Die Dame am Telefon sagte, dass dies kein Problem sei.

Ich rief am Dienstag Abend aber nochmal bei der Hotline an, da ich am Donnerstag frei bekommen habe und es dann auch nach Hause geliefert werden kann. (Ich hatte nämlich keine Lust auf der Arbeit von 08:00Uhr bis 19:00 Uhr auf die Zustellung zu warten). Man sagte mir am Telefon wieder, dass dies kein Problem sei. Nun ist heute Donnerstag und ich schaute morgens in die Online Sendungsverfolgung rein - dort stand, dass das Paket auf Tour gegangen sei. Ich freute mich.

Als ich nun eben in die Sendungsverfolgung schaute, stand da plötzlich: "Die Sendung ist an unserer Niederlassung eingetroffen". Ich rief daraufhin wieder die Hotline an und fragte, was es damit auf sich hat. Erst sagte man mir, das Paket liege nun am Depot. Dann sagte man mir auf einmal, dass es auf dem Weg zu meiner Arbeitsstelle sei, was ich aber noch am Dienstag widerrufen hatte. Ich wollte es doch zu meiner privaten Anschrift liefern lassen. Man sagte mir nun, dass eine Umleitung heute nicht mehr möglich sei, nächster Termin ist nun am kommenden Samstag den 11.07.2009 (eine Woche nach erstem Zusatellversuch!), da es angeblich früher nicht geht.

Also es tut mir Leid, aber für so etwas habe ich kein Verständnis. Ich muss mich doch auf die Aussage der Hotline verlassen können. Ich habe nun heute extra freigenommen und wieder kommt es nicht bei mir an! Ich habe auch das Gefühl, dass die Zustellung am Samstag nun wieder nicht klappen wird. So etwas kann doch nicht sein, es muss doch möglich sein, das Paket richtig auzuliefern und nicht immer alle zwei Tage eine neue Vertröstung für mich bereit zu halten. Ich bin echt enttäuscht und sauer! Ich möchte es so schnell wie möglich geliefert bekommen, ich würde es auch abholen, es ist mir völlig egal. Ich möchte es nur endlich haben.