Beschwerde lesen

2013 buchte ich bei Immergrün ein Strompaket über 3700kWh. Bereits vor Vertragsschluss fragte ich an der Hotline nach, ob nach dem ersten Jahr ein Wechsel des Tarifes möglich sei, da durch den Erstbezug der Verbrauch nicht ganz genau geschätzt werden kann.

Dies wurde natürlich zugesagt. Ein Tarifwechsel wäre kein Problem. Jetzt nach der Jahresabrechnung stellte ich fest, dass ein kleineres Paket bzw. ein verbrauchsabhängiger Tarif treffender gewesen wären. Daraufhin rief ich bei Immergrün an und bat um einen Tarifwechsel. "Dies ist kein Problem, man schickt Ihnen ein Angebot zu" war die Aussage der Hotline. Kurz darauf erhielt ich eine Mail, in welche mir mitgeteilt wurde, dass meinem Wunsch nicht entsprochen werden kann. Erneuter Anruf. Mitarbeiter an der Hotline war etwas verwundert, aber nein, ein Tarifwechsel sei auf jeden Fall möglich. Jetzt wieder eine Mail und wieder eine Absage. Erneuter Anruf an der Hotline. "Nein, das wurde abgelehnt. Der Vertrag ist schon verlängert. " Auf meine Aussage, dass aber 3 Mitarbeiter mir einen problemlosen Wechsel zugesagt haben, teilt mir Frau Engels nur mit, dass dies nicht sein könne. Auf meinen Neukundenbonus warte ich ebenfalls noch.

Eins ist sicher, eine erneute Vertragsverlängerung wird es mit Immergrün NICHT geben.