GLS Germany (Neuenstein)
Bodenlos unverschämt
Es hat an der Tür geklingelt: "Paketdienst". Ein junger Mann bringt mir ein neues technisches Gerät zum Austausch vorbei. Während ich versuche das alte Gerät abzustöpseln (keine Vorankündigung, dass die Lieferung am besagten Tag erfolgt), sagt mir der GLS-Bote, dass er keine Zeit hat und morgen um 9 Uhr noch mal kommt (habe ihn darauf hingewiesen, dass morgen um 9 Uhr keiner da sein wird).
Ich habe ihn mehrmals höflich gebeten, dann angefleht, dass er mir bitte noch eine Minute gibt, dann bekommt er das alte Gerät. Seine Reaktion darauf war in den Aufzug zu steigen und abzuhauen (natürlich ohne das neue Gerät da zu lassen). Mehrmals habe ich den Mann nach seinem Namen gefragt. Überraschenderweise wollte er mir den Namen nicht nennen, aber ich bin mir sicher, dass GLS nachvollziehen kann welcher Mitarbeiter zu der Uhrzeit an meiner Adresse war.
Ich konnte es nicht fassen, wie unprofessionell und menschen verachtend er mit mir umgegangen ist. Man fühlt sich, vor allem als Frau, völlig hilflos und ungerecht behandelt. Ich habe noch nie so etwas erlebt! Bin immer noch fassungslos! Was ist das für ein Unternehmen? Wie kann man als Firma mit solchen Methoden in diesem Land bestehen bleiben?
10.12.2014 | 08:45
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Tsvetanova,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team