Beschwerde lesen

09.12.2014

ES IST EIN SKANDAL UND NIEMAND VON PRIMACALL BEMÜHT SICH UM ABHILFE.

Mein Problem ist folgendes:

Januar 2014:
Vertragsabschluß via Internat für Wechsel von Vodafone zu Primacall. Vertragsgegenstand: DSL 16.000 + Festnetztelefon (18,99 €/Mon) + Rufnummermitnahme zum März 2014. (Portierungsformular per Fax und E-Mail abgeschickt)

März 2014:
Freischaltung der Leitung, jedoch mit neuer Rufnummer. Nach Rücksprache mit hotline soll die Rufnummerportierung meiner alten Rufnummer bis zu 4 Wochen dauern.

Oktober 2014:
Nach nunmehr über 6 Monaten, unzähligen Telefonaten mit der Hotline, 4 weiteren Übersendungen meines Portierungsformulares und 2 schriftlichen Beschwerden noch immer keine Rufnummerportierung vollzogen. Nach über 6 Monaten werde ich noch immer zum Abwarten aufgefordert.

20. Oktober 2014:
Nun funktioniert mein Telefon überhaupt nicht mehr – lediglich das Internet ist noch einsatzbereit. Nach wie vor ist die Hotline der einzige Weg dieses Telekomunikationsunternehmen Primacall zu erreichen. Dort sitzen natürlich nur Callcentermitarbeiter, deren Job es anscheinend nur zulässt, die Beschwerde aufzunehmen und diese dann im Computer vor sich hingammeln zu lassen.

09. Dezember 2014:
Dies ist nun die 8. Woche, in der mein Telefon außer Betrieb ist. Die Hotline kennt natürlich weiterhin keine Störungsursache und bittet bei meinen fast täglichen Anrufen weiterhin standardmäßig um Geduld.
WAS FÜR EIN TELEKOMUNIKATIONSUNTERNEHMEN IST DAS DENN?
Es scheint überhaupt keine Störungsstelle zu geben, niemand von Primacall versucht sich mit mir in Verbindung zu setzen. PRIMACALL SITZT DAS PROBLEM HIER EINFACH AUS!

Ich kann nur sage, PRIMACALL – SCHLECHTER GEHT ES NICHT!