Beschwerde lesen

Am 21.07.14 wurde von meiner gesperrten Kreditkarte eine Abbuchung von 293,53 EUR getätigt, die nicht von mir ist. Leider ist mir dies erst am 22.11.14 aufgefallen, da ich mein Konto bei der DKB nicht als Gehaltskonto benutze. Ich bekam am 26.11.14 die Bestätigung über den Eingang meiner Reklamation, die ich am 24.11.14 an Sie geschickt habe. Zum 03.12.14 wurde meine Reklamation erst Ihrer "Spezialabteilung" vorgelegt. Das sind schon einmal vorsintflutliche Vorgangszeiten, vor allem wenn alles auf dem elektronische Wege gesendet wurde.

Nun erhalte ich eine Ablehnung meiner Reklamation. Die DKB weigert sich mir den oben genannten Betrag zurückzuzahlen, da ich zu spät reagiert habe. Ich möchte wirklich nicht abstreiten, dass ich zu spät reagiert habe, dies ist definitiv ein Fakt. Aber meine Kreditkarte war zum Zeitpunkt der Abbuchung laut einer Mitarbeiterin von Ihnen gesperrt und mein restliches Guthaben auf dieser Kreditkarte, war auch schon längst auf meine neue Kreditkarte gebucht worden. Dies geschah bereits im Juni. Sprich hätte Ihre Mitarbeiterin meine Kreditkarte wirklich gesperrt, was sie wohl nicht getan hat, wäre mir dieser Schaden niemals entstanden.

Ich möchte, dass Sie diesen Vorgang erneut prüfen! Es kann nicht sein, dass dem Kunden erzählt wird, dass seine Kreditkarte gesperrt sei und er diese bitte vernichten soll und dann wird von dieser Karte einen Monat später noch abgebucht!