Beschwerde lesen

Hallo, auch ich bin einer von endlos vielen, die so naiv waren und Kabel BW gewählt haben. Meine "Leidenszeit" geht seit Oktober 2013, das Internet konnte einfach nicht zum Laufen gebracht werden.

Am 22.08.2014 telefonierte ich letztmalig mit einem Teamleiter bezüglich meines nicht funktionierenden Internets (der Teamleiter versprach mir Gutschriften für die Ausfallzeiten, welche ich nicht erhalten habe). Bis heute habe ich bezüglich meines Anliegens seitens Kabel BW kein Feedback erhalten, weder schriftlich noch telefonisch.

Auf der anderen Seite sind mir aber Rechnungen und jetzt auch Mahnungen zugesendet worden für Leistungen, welche seitens Kabel BW nicht erbracht wurden. Seit gut 4 Wochen versuche ich jetzt Kontakt zu Kabel BW herzustellen und die Angelegenheit zu klären, leider vergebens. Inkompetente und überforderte Hotline-Mitarbeiter sind nicht in der Lage mir weiter zu helfen, mehrere vereinbarte Rückrufe von Teamleitern erfolgen nicht und auf meine schriftliche Beschwerde antwortet natürlich auch niemand (wie konnte ich nur schon wieder so naiv sein und daran glauben, dass Kabel BW daran interessiert ist die Probleme der Kunden zu lösen).

Nachdem ich jetzt von der schriftlichen Beschwerde bis hin zum mehrmaligen Telefonat alles versucht habe das Problem zu lösen, weiß ich nicht mehr weiter. Wahrscheinlich werde ich jetzt nur noch schriftlich per Einschreiben kommunizieren, da ich ja bereits gemahnt wurde. Muss ich dieser Mahnung schriftlich wiedersprechen oder ist die Rechnung und die darauf folgende Mahnung nichtig, wenn Leistungen abgerechnet werden, welche nicht erbracht wurden?

Gibt es nicht irgend eine Möglichkeit mit einem halbwegs kompetenten und vernünftigen Mitarbeiter (Bereichsleiter oder Geschäftsleitung) der Kabel BW das Problem zu lösen?