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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 89406
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1493 Views | 14.12.2014 | 14:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Unfreundlicher Fahrer - Hausverbot erteilt
Bestell-/Kundennummer: 8582984
Es sollte am 10.12.2014 ein Paket von mir abgeholt werden (10-18 Uhr).
Durch Zufall fand ein Mitbewohner die "Ihr Paket" Karte vor der Haustüre,
NICHT im Briefkasten (hängt am Gartenzaun). Es wurde nicht geklingelt!
Da ich weiss, dass der Fahrer nicht weit sein konnte und länger im Stadtgebiet zu tun hat, versuchte ich über die Service Hotline das zu veranlassen, dass er nochmals bis 18 Uhr vorbeikommt, genützt hat es nichts.
Nach 18 Uhr rief ich wieder bei der Hotline an, um mitzuteilen was geschehen war und ob das Morgen mit der Abholung in Ordnung geht.
Da ging es wieder los (wie Mittags auch) geben sie mir. Nummer jedoch waren die Nummern, die ich hatte, nicht die richtigen, oh man. Nach längerem hin und her hatte ich es geschafft, dass mein Name und Adresse bekannt war, auch zum Abholen stand.
Um sicher zu gehen, habe ich beim in der Nähe befindlichen Depot angerufen, um nicht wieder dumm da zu stehen. Und es war gut so, denn auch dort habe ich das gleich erlebt wie zuvor bei der Hotline. Welches Zeitalter haben wir?
Heute 11.12.2014 (ca. 12 Uhr) kam dann auch der Fahrer, dem ich dann fragte was Gestern schief ging? Dabei habe ich ihm gezeigt wo der Briefkasten und die Klingel ist, beides neben dem Gartentor.
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Er meinte, an der Türe ist keine Klingel, er hätte keine Zeit und ich soll das gefälligst ordentlich machen, das man die Klingel sieht usw.
Ich zeigte Verständnis für seine Situation (hatte auch lange diese Job gemacht)
Jedoch geht es gar nicht unfreundlich zu sein und Grundstücke zu Betreten.
Er reagierte sauer und warf mir verbal einiges an den Kopf,
und drohte mir an Pakete auf mich werfen zu wollen. (körperlichem unwohlsein)
Und sagte dabei, dass ich in Zukunft meine Pakete gefälligst in den Shop bringen soll weil ER sowieso nicht mehr hier her liefern würde.
Nach diesem hin und her erteilte ihm Hausverbot, und habe bei seinem Depot angerufen diesen Sachverhalt geschildert, dort wiederholte ich mein Hausverbot gegenüber dieses Fahrers.
Teilte auch mit, dass ich mir vorbehalte Anzeige zu erstatten (habe seine Depot KFZ Nr) da ich ja keinen Namen bekomme wegen des Datenschutzes.
Anmerkung: Für diesen Vorfall sind 2 Ohrenzeugen vorhanden.
ofortantwort15.12.2014 | 08:45
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Falkner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Bei Ihrer Paketabholung am 10.12.2014 ist bedauerlicherweise nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und wie es normalerweise unserem Hause entspricht. Als entsprechende Maßnahme haben wir unseren Vertragspartner dazu aufgefordert, seinen angestellten Zustellfahrer umgehend zu schulen. Denn auch wir möchten, dass unsere Kunden und Empfänger eine korrekte und zuverlässige Zustellung und Paketabholung im Rahmen unserer GLS - Qualitätsrichtlinien erhalten. Selbstverständlich werden wir hier kurzfristig und verstärkt Qualitätskontrollen durchführen, um dieses Versprechen auch sicherzustellen
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und Ihnen zugleich versichern, dass wir alles Erdenkliche unternehmen, um solche und ähnliche Vorfälle für die Zukunft auszuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Reißner
Complaint Service
Danach wurde die Sendungs ID verlangt, habe ich übermittelt. Diese wäre falsch.
Dann habe ich alles was ich hatte (mit der schon vorher RICHTIGEN ID) eingescannt und übermittelt, seither ist Ruhe.
Für mich ist das beendet, weil sich nichts ändern wird, weil dieser Fahrer nicht mehr kommt. Danke trotzdem und ich wünsche allen einen schönen 4. Advent frohe Weihnacht und einen guten rutsch ins neue Jahr.
Mit freundlichen Grüßen
Roman Falkner