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Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 09.12.2014 wurden wir bei Ihnen INTERN auf eine höhere Bandbreite umgestellt. Zusätzlich erhielten wir eine neue EasyBox 803, mit der das Internet auch auf anhieb funktionierte. Das Telefon allerdings ist seitdem stumm. Nachdem ich insgesamt mehrere Stunden in Ihrer Warteschleife verbrachte, wurde mir letzten Sonntag (14.12.2014) von Ihrem Mitarbeiter zugesichert, dass ein Techniker sich unserem Problem annimmt und sich auf meinem Handy per SMS meldet. Leider ist dies auch nach 4 Tagen noch nicht geschehen.

Zusätzlich wurde mir eine Rufumleitung angeboten, sodass ich zumindest eingehende Anrufe erhalte, wenn ich schon nicht selber anrufen kann. Ein guter Service, wie ich zunächst dachte, bis mir auf Anfrage (!) mitgeteilt wurde, dass mir dieser Service berechnet wird! Ich bezahle Ihnen also den vollen Betrag für Leistungen, die nicht erbracht werden und wenn ich dann wenistens 50% des Telefonanschlusses, nämlich das erreicht Werden, in Anspruch nehmen möchte, muss ich noch zusätzlich draufzahlen, um am Ende weniger zu erhalten?

Bitte sorgen Sie schnellstmöglich für die Freischaltung meiner Telefonleitung.

Mit freundlichen Grüßen

Edith und Jürgen Clasen

P. S.: Die angegebene Kundennummer kopierte ich von Ihrem Anschreiben an mich, sie ist jedoch Ihren Mitarbeitern am Telefon nicht bekannt. Es tut mir Leid, wenn Ihnen diese nicht weiterhilft, vielleicht sollten Sie mir eine gültige zuweisen.