Beschwerde lesen

Ich hatte mir einen Dell Vostro 3560 extra mit „Nächster Arbeitstag Vor-Ort-Service“ gekauft, um bei Problemen schnell Hilfe zu bekommen. Leider wurde ich von Dell auf ganzer Linie enttäuscht. Ich habe noch nie ein solch durchgehendes Versagen erlebt.

Im Januar 2014 sind 3 Reparaturtermine in Folge geplatzt, um den PalmRest (die Oberfläche inkl Touchpad) zu tauschen. Erst beim 4. Versuch kam es dann tatsächlich zur Reparatur. Das hat schon sehr viel Aufwand bei mir verursacht. Zum einen für die Telefonate mit der Hotline und die Organisation, um an den entsprechenden Tagen zuhause zu sein, um einen Techniker zu empfangen.

Bereits im November 2014 löst sich der PalmRest in seine Einzelteile auf und muss wieder getauscht werden. Offensichtlich billigste Teilequalität.
Es braucht über eine Woche und zig Anrufe bei der Dell Hotline, damit eine Reparatur beauftragt wird. Dell strebt sich nicht dagegen das Teil zu tauschen, sondern sie bekommen es einfach nicht gebacken einen Reparaturauftrag anzustoßen.

Kurz nach der Reparatur stellt sich heraus, dass das neue Teil schon wieder defekt ist. Teilequalität wirklich sehr minderwertig.
Also wieder Anrufe bei der Hotline und Emails, um irgendwie einen Reparaturauftrag anzustoßen. Im Gespräch schlägt mir der Dell Mitarbeiter vor, dass wir die Reparatur aufschieben, und dass sich die vorgesetzte Abteilung mit mir in Verbindung setzt, weil ich das Gerät lieber zurückgeben möchte. Ich möchte mit Dell einfach nie mehr etwas zu tun haben.

Auf irgendeine Reaktion dieser vorgesetzten Abteilung warte ich eine Woche lang. Auch auf Nachfrage passiert nichts. „Next Business Day“ sieht anders aus.
Da hier nichts passiert, beauftrage ich doch die Reparatur, weil ich mit meinem Gerät irgendwann auch wieder normal arbeiten will. Bis dieser Reparaturauftrag rausgeht dauert es auch wieder eine Woche und dann auch nur deswegen, weil ich wieder nachhake. Von wegen „Next Business Day“.

In Summe habe ich mittlerweile schon Tage in der Dell Hotline verbracht. Wenn Dell auch nur einen Funken Anstand hätte, würden sie versuchen die entstandenen Aufwände und Ärger irgendwie auszugleichen.

Im Übrigen ist es auch sehr unprofessionell, dass es bei Dell nicht möglich ist eine Reparatur ein paar Tage im Voraus zu terminieren. Das würde es eigentlich allen Beteiligten einfacher machen. Ob bei einer Beauftragung der Reparatur "zum nächsten Arbeitstag" jemand kommt, ist ja reine Glückssache, wie man sieht.

Noch immer warte ich auf den Rückruf einer „vorgesetzten“ Abteilung, die Entscheidungsbefugnisse über die Rücknahem des Gerätes hat. Da Dell die vertraglich zugesicherten Service-Leistungen nicht liefert, möchte ich mit Dell nichts mehr zu tun haben.

Durch die Unfähigkeit von Dell bereitet mir das Gerät mehr Aufwand, als dass es mich beim Arbeiten unterstützen würde.