Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin selbstständig tätig und gelegentlich auf schnelle und zuverlässige Zustellung von Paketen angewiesen, gerade wenn es um dringende Ersatzteile für Kunden geht. Bei einem Ausfall einer Kundenanlage können wir es uns nicht erlauben tagelang auf Ersatzteile zu warten.

Nun habe ich bereits Ende letzter Woche Ware bestellt. Diese sollte heute zugestellt werden. Um das Paket definitiv entgegen nehmen und heute verbauen zu können habe ich den Vormittag zuhause gewartet. Gegen Mittag stellte ich fest, dass in der Sendungsverfolgung der Status auf "Empfänger nicht angetroffen. " gewechselt hat.

Es hat aber den ganzen Vormittag NIEMAND geklingelt. Es fuhr auch kein Auto vor welches hier in der engen Gasse aufgefallen wäre. Es ist auch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten oder am Hoftor.

Wäre das ein einmaliger Fall würde ich nichts sagen. Aber genau dieser Fall wie ich ihn hier schildere passiert heute zum 6. Mal! Innerhalb des letzten halben Jahres.

Häufig wird hier zwar niemand angetroffen, allerdings werden Pakete aller anderen Zusteller im direkt nebenan liegenden Geschäft abgegeben, was immer ohne Probleme klappt. Auch einige Mitbewohner direkt im Haus nehmen IMMER gerne Pakete an. Lediglich Ihre Fahrer scheinen meine Adresse gar nicht mehr anzufahren. Anfangs dache ich ich habe die Klingel überhört, es wurde falsch geklingelt etc. Aber mittlerweile bin ich mir sicher, dass hier System dahinter steckt. Zeit sparen in dem man einfach Häuser auslässt in denen man weiß es ist oft niemand zuhause.

Ich bin hierüber mittlerweile stink sauer und kann nun mal wieder dem Paket hinterher rennen, habe mindestens einen Tag Verzögerung, einen verärgerten Kunden mehr und kann an Heiligabend statt dem Urlaub anzutreten arbeiten. Mal ganz von dem schlechten Eindruck meinen Kunden gegenüber abgesehen. Einen Kunden habe ich durch diesen Umstand bereits verloren (da das Abholen des Paketes auch noch erschwert wurde durch die fehlende Benachrichtigungskarte und dadurch Weigerung des Shops das Paket auszuhändigen).

Mal abgesehen von dem ganzen Ärger entsteht somit auch ein wirtschaftlicher Schaden. Und waren Sie bis vor einiger Zeit noch mein Favorit in Sachen Versand haben diese Probleme nun dazu geführt, dass ich die Konkurrenz trotz längerer Laufzeiten bevorzuge. Leider.!

Ich hoffe auf eine Antwort und eine Klärung dieser Umstände. So kann es jedenfalls nicht weiter gehen.

Vielen Dank!